етних факторів причини виявляються, і створюється конфліктна ситуація, при якій відносини між протиборчими сторонами розжарюються до такої міри, що досить інциденту, щоб виник конфлікт.
Інцидент - це збіг обставин, що є приводом для конфлікту.
Конфліктна ситуація - це накопичені протиріччя, пов'язані з діяльністю суб'єктів соціальної взаємодії. [4, с. 85]
Дуже важко, проникнути в суть конфліктів, особливо міжособистісних, не розуміючи основних тенденцій в еволюції психіки. Початковий рівень психічного відображення є несвідомим. Він представлений головним чином інстинктами. Самозбереження, розмноження, прагнення до забезпечення певної надмірності життєвих ресурсів. Потім, з'явився більш досконалий рівень психічного відображення - підсвідомість. Воно в основному представлене емоціями. Свідомість - це вищий рівень психічного відображення, що виник природним еволюційним шляхом. Свідомість властива тільки людині. [2, с. 90]
. 1 СПОСІБ РЕГУЛЮВАННЯ КОНФЛІКТІВ
Поведінка учасників конфлікту складається по-різному. У 90-ті роки американський психолог К. Томас запропонував оригінальну тестову методику визначення схильності людей до одного зі способів поведінки в конфліктній ситуації. Ці способи поведінки він позначив наступним чином: [4, с. 149]
. Змагання (конкуренція) як прагнення домогтися задоволення своїх інтересів на шкоду іншого. Така стратегія вибирається, коли:
Проблема має життєво важливе значення для учасника конфлікту, який вважає, що він володіє достатньою силою для її швидкого рішення на свою користь.
конфліктуючих сторін займає досить вигідну для себе, по суті, безпрограшну позицію і розпорядженні можливості використовувати її для досягнення власної мети.
Суб'єкт конфлікту впевнений, що пропонований ним варіант вирішення проблеми найкращий в даній ситуації, і, разом з тим, маючи більш високий ранг, наполягає на прийнятті цього рішення.
Учасник конфлікту в даний момент позбавлений іншого вибору і практично не ризикує що-небудь втратити, діючи рішуче на захист своїх інтересів і прирікаючи опонентів на програш.
. Пристосування, означає в протилежність суперництва, принесення в жертву власних інтересів заради іншого. Зазвичай використовується, коли:
Учасник конфлікту не дуже-то стурбований виниклою проблемою, не вважає її досить суттєвою для себе.
Створюється тупикова ситуація, що вимагає ослаблення напруження пристрастей, принесення якоїсь жертви заради збереження миру у відносинах
Мається щире бажання однієї з конфліктуючих сторін надати підтримку опоненту.
. Компроміс. Здатність до компромісу високо цінується, однак ця стратегія буває ефективною лише в певних випадках:
Всі інші стилі поведінки в даному конфлікті не приносять ефекту.
Учасники конфлікту, що володіють різним рангом, схиляються до досягнення домовленості, щоб виграти час і зберегти сили, не йти на розрив відносин, уникнути зайвих втрат.
Рівні за рангом конфліктуючі сторони, маючи взаємовиключні інтереси, усвідомлюють необхідність змиритися з даним положенням справ і розстановкою сил, задовольнятися тимчасовим, але підходящим варіантом вирішення протиріч.
Опоненти, оцінивши ситуацію, що склалася, коректують свої цілі з урахуванням змін, що сталися в процесі конфлікту.
Суб'єкти конфлікту добре обізнані про його причини й розвитку, щоб судити про реально створених обставин, всіх «за» і «проти» власних інтересів.
. Уникання, для якого характерно як відсутність
прагнення до кооперації, так і відсутність тенденції до досягнення власних цілей. Уникання буває цілком виправданим в умовах міжособистісного конфлікту, який виникає з причин суб'єктивного, емоційного порядку. Цей стиль поведінки вибирається в тих випадках, коли: Проблема, що викликала зіткнення, не представляється суб'єкту конфлікту істотною.
Виявляється можливість досягти власних цілей іншим, неконфліктним шляхом.
Зіткнення відбувається між рівними або близькими за силою (рангу) суб'єктами, свідомо уникають ускладнень у своїх взаєминах.
Учасник конфлікту відчуває свою неправоту або має опонентом людини, що володіє більш високим рангом, напористою вольовий енергією.
Потрібно відстрочити гостре зіткнення, щоб виграти час, більш ґрунтовно проаналізувати ситуацію, що склалася, зібратися з силами, заручитися підтримкою прибічників.
Бажано уникнути подальших контактів з важкою людиною або ...
