ню: слухання, аналіз ситуації, делікатна постановка питання, не втягуватися емоційно, вміння зондувати громадську думку;
- навички, що допомагають обмірковуванню способів досягнення бажаних результатів: вміння підказувати, допомогу в народженні ідей, вміння вести дискусії, тактовність і дипломатичність;
- вміння повідомляти погані новини.
. Тренінг.
Тренінг - це набір засобів, за допомогою яких знання, процедури і думки перетворюються в практичні дії. Тренінг має ряд додаткових значень:
- планомірний підхід, що передбачає відпрацювання певних навичок у поєднанні з посиленням мотивації працівника щодо вдосконалення роботи;
- процес, в ході якого одна тренує іншого щодо основ його діяльності шляхом інтенсивного навчання, демонстрації та практичної роботи;
- щоденне навчання і керівництво з метою підвищити ефективність виконавської діяльності.
Ці визначення тренінгу включають в себе кілька важливих тем, які повторюються майже у всіх публікаціях з персоналу:
- планомірна відпрацювання навичок;
- інструктування, демонстрація, практична робота;
- мотивація до поліпшення;
- прагнення до підвищення ефективності роботи.
Основні якості хороших тренерів:
- зацікавлені у своїх людях і ролі «тренера»;
- шукають потенційні можливості для розвитку персоналу;
- володіють педагогічними навичками;
- мають велике терпіння і такт;
- особливо не нав'язують свою думку;
- добре вникають у психологію управління;
- володіють вербальними і невербальними комунікаціями.
Стосовно до адаптації питання тренінгів безпосередньо стосується так званого Welcome!- Тренінгу.
Даний інструмент адаптації є відносно новим, але доводить свою ефективність на практиці. Він виступає як допомога в орієнтуванні нового співробітника у великому обсязі інформації. Тривалість тренінгу залежить від потреб організації, а саме, від обсягу тієї інформації, яку планується донести до новачків. Періодичність програми залежить від того, як часто і в якій кількості приходять нові співробітники.
Тренінг може включати перераховані інформаційні блоки.
) відомості про організацію, представлені в доступній формі;
) вироблені продукти;
) корпоративна культура;
) корпоративна політика в галузі управління персоналом. Завдання даного блоку - донести інформацію про можливості, що надаються організацією співробітникам, в наступних сферах:
- професійне зростання;
- розвиток кар'єри;
- система винагород;
- умови роботи, порядок видачі зарплати, надання пільг;
- побутові питання.
) екскурсія по компанії, наприклад:
- відвідування виробництва;
- відвідування музею компанії;
- прохід по «Алеї слави»;
) фільм про організацію. У ньому, як правило, розповідається про створення та становлення компанії, що випускається продукт або надають послугах, корпоративного життя. Показ фільму здійснюється в тому інформаційному блоці, до якого він відноситься. Це може бути класичний оповідний фільм, або просто добірка історій.
) відповіді на запитання;
) оцінка курсу. Даний тренінг не є тренінгом в його звичному розумінні, тому процес оцінки може включати два кроки:
- фіксування реакції новачків: сподобалася їм форма проведення програми, чи все було зрозуміло;
- перевірка знань з використанням тестів про продукт, послуги, якщо в цьому є необхідність.. [6, с.400]
. Керівництво для нового співробітника.
Одним з інструментів адаптації також може бути керівництво для нового співробітника, який включає наступну або будь-яку іншу інформацію в залежності від специфіки організації інформацію:
- вітання керівника;
- детальну інформацію про організацію;
- дані про всіх структурних підрозділах;
- основні аспекти корпоративної кадрової політики;
- список службових телефонів.. [37, с.192]
Таким чином, процес адаптації нових співр...
