дозвіл компромісу);
рекомендації, побажання (рада, роз'яснення, пропозиція).
Соціально-психологічні методи управління являють собою сукупність способів впливу на суспільну та індивідуальну свідомість, соціальну активність в цілях підвищення ефективності діяльності керованого об'єкта. Вони включають специфічні прийоми впливу на процес формування та розвитку колективу, на процеси, що протікають всередині нього. Дані методи засновані на використанні соціально-психологічного механізму, діючого в колективі, до складу якого входять формальні і неформальні групи, роль і статус особистості, система взаємовідносин, соціальні потреби та інші соціально-психологічні аспекти.
Великий внесок у розробку соціально-психологічних методів управління внесла школа людських відносин. В рамках цієї школи пріоритетним напрямком досліджень були принципи всебічного розвитку та всебічного використання організацією здібностей працівників, задоволення їх різнобічних потреб, використання механізмів самоорганізації і внутрішнього (групового й особистого) контролю за їх поведінкою і діяльністю, стимулювання процесів групової динаміки, демократизації управління, гуманізації праці.
Найбільш яскравими представниками школи людських відносин - К. Арджіріс, Ч. Барнард, В. Діксон, Р. Лайкерт, Д. Макгрегор, Е. Мейо, Ф. Ротлісбергер, Ф. Херцберг. Дослідження школи людських відносин сприяли переоцінці постулатів класичної школи, щодо природи людини, вираженої у формулі Ф. Тейлора «середній людина дурна, ледачий і жадібний», відмови від абсолютизації економічних форм стимулювання праці. Вони довели, що роль економічних методів управління обмежена, вони не є єдиними і тим більш універсальними [7, c.85].
Соціально-психологічні методи являють собою більше мистецтво, ніж науку [9, c.35]. Дані методи управління відрізняються своєї мотиваційної характеристикою, що визначає напрям дії. Найважливішими мотиваційними методами є методи переконання, спрямовані на спонукання об'єкта управління до бажаних для суб'єкта дій. До них відносяться: спонукання, схиляння, заохочення, навіювання, наслідування, метод особистого прикладу, залучення, осуд, інформування та ін.
Кожен з них демонструє великі можливості для керівника в управлінні поведінкою і свідомістю людей. Так, наприклад, метод відмінювання полягає в тому, що суб'єкт управління за допомогою різного роду аргументів і фактів переконує виконавця в доцільності виконання завдання і схиляє його діяти саме таким способом, який пропонується суб'єктом. Основна форма реалізації - рекомендація, т. Е. Управляє вплив, що спирається на свідомість виконавця, його моральну відповідальність і виконавську дисципліну, досвід і професійну кваліфікацію [8, c. 29].
Метод спонукання несе в собі навіть більший, ніж попередній метод, мотиваційний заряд, так як припускає спонукання виконавця до якихось дій не стільки через інтересів суб'єкта управління, скільки з власних потреб виконавця. Форми реалізації даного методу - рада і прохання. Рада - це вплив, при якому суб'єкт управління підказує виконавцю, який вибрати шлях вирішення проблеми, використовуючи накопичений досвід, прецеденти, спонукаючи виконавця до самостійних дій, до самостійного пошуку відповідей на виникаючі питання. Прохання - керуючий вплив, що грунтується на спонуканні виконавця до дій, виходячи з характеру сформованих між ними відносин. Як правило, це ввічлива форма розпорядження [8, c.32].
Сьогодні велике значення набуває орієнтація на повагу особистої гідності людей, визнання їх самоцінності і значущості. Методи заохочення покликані забезпечити чіткий зв'язок між результатами праці і його стимулюванням. Методи заохочення передбачають знання керівниками психологічних особливостей працівників, орієнтацію на розвиток у них потреб у самореалізації, творчості. Багато видів заохочення активізують процес диференціації окремих працівників і вимагають добре розробленої системи оцінки індивідуального вкладу, а також оцінки сформовані в колективі взаємин [10, c.44].
Метод інформування передбачає цілеспрямоване керуючий вплив суб'єкта управління на об'єкт управління для отримання бажаного результату шляхом відбору, обробки та розповсюдження інформації, необхідної об'єкту для кращої орієнтації в ситуації і вибору оптимального варіанту дій для досягнення результату.
Залежно від етапів і елементів процесу управління можна виділити наступні методи управління [9, c. 67]:
впливу на керовані об'єкти;
організації самої керуючої системи;
інформаційного забезпечення управління;
вироблення і прийняття рішень;
контролю, оцінки, аналізу та ін.
У рамках цієї ...
