ння, знайти рішення для складних випадків спілкування,
· поліпшити свої навички ведення телефонних переговорів з різними типами співрозмовників.
. 3 Підсумки реалізації проекту
Проект був завершений в листопаді 2011 року. Його перші підсумки будуть підведені через 6 місяців після впровадження. Надалі співробітники Відділу розвитку ринку на регулярній основі будуть оцінювати його ефективність та вплив на основні бізнес-показники, демонстровані Лідерами Бізнес-Груп.
На даний момент одним з найяскравіших і очевидних результатів проекту є наснагу співробітників Відділу розвитку ринку. Дзвінки, за їхніми словами, стали більш практичними і корисними. А самі співробітники відчувають себе бізнес-коучами, напрямними Лідерів та допомагають їм у постановці цілей і пошуку найбільш ефективних шляхів їх досягнення. Таким чином, програма дозволила надати новий фокус для цілого відділу, дати новий поштовх у розвитку, нове бачення, зацікавити персонал і підвищити його мотивацію.
Також проект дав новий досвід для HR і нові перспективи з точки зору підвищення залученості персоналу і зниження його плинності.
Про успішність нововведення говорить інтерес до нього інших відділів Компанії. Деякі керівники вже звернулися до Відділу по роботі з персоналом із запитом на організацію подібного проекту.
Висновок: В цілому минулий програму по впровадженню коучинг-технологій оцінюється наступним чином: «Програма перевершила всі наші очікування! Поки ми не можемо оцінити її вплив на результати в цифрах, але ми бачимо ентузіазм співробітників, які втілюють її в життя, їх зрослий інтерес до результатів своєї роботи, які тепер цілком помітні і відчутні. Співробітники отримують все більше позитивних відгуків від Лідерів, що беруть участь в програмі. Лідери зізнаються, що після спілкування з представниками Компанії у них з'явився новий погляд на можливості свого розвитку, з'явилося бажання працювати, рости і підкорювати нові цілі! Зростання мотивації та ентузіазму у цільової групи - це вже дуже багато, адже саме вони є двигуном будь-якого процесу і руху вперед! ».
Висновок
Як висновок можна сказати, що сьогодні лідерами у своїх галузях стають організації, в яких особлива увага приділяється навчанню та розвитку співробітників підприємства. Підвищення якості знань співробітників є однією з перспективних завдань служби управління персоналом - домагаючись максимальної ефективності розуміння навчального матеріалу, компанія не тільки отримує високопрофесійні кадри, але й оптимізує свої витрати на навчання співробітників. Високий результат підготовки кадрів може забезпечити тільки спільна відповідальність за якість всіх учасників цього процесу - директора з персоналу, учасників тренінгу, керівників організації.
Розвиток і підвищення кваліфікації співробітників дозволяє вибудувати навчання не на абстрактних прикладах, а в залежності від конкретних ситуацій, які виникають в компанії. Їх моделювання на заняттях сприяє вирішенню реальних проблем і поточних завдань бізнесу в стислі терміни, співробітники отримують для цього відповідний інструментарій. Такий підхід підвищує їх внутрішню мотивацію до придбання нових знань і освоєнню навичок.
Список використаної літератури
1.Вагін І.О., Глущай А.І. Як стати першим. Практичний коучинг по-російськи raquo ;,//М.: Астрель, 2004. - 90 с.
. Е. Грант, Дж. Грін Коучинг прийняття рішень /С-Пб .: Мова, 2001. - 82 с.
. Габитов І.С. Кадрова політика./Уфа, РІО Багсі, 2007. - 276 с.
. Максимов В.Е. Коучинг від А до Я. Можливо все raquo ;,/С-Пб .: Мова, 2004. - 123 с.
. Огнев А.В., Організаційне консультування в стилі коучинг raquo ;,//С-Пб .: Мова, 2007. - 122 с.
. Е. Парслоу, М. Рей. Коучинг в навчанні. Практичні методи і техніки raquo ;,/С-Пб .: Пітер, 2007. - 165 с.
. Рогачов С.А. Коучинг: можливості застосування у бізнесі raquo ;,//Ростов-на-Дону: Фітнес, 2005. - 87 с.
. Савкін А.Д., Данилова М.Д., Коучинг по-російськи: сміливість бажати raquo ;,//С-Пб .: Мова, 2005. - 87 с.
. Самоукіна Н.В., Туркулець Н.Ф .. Коучинг - ваш провідник у світі бізнесу,//С-Пб .: Пітер, 2006. - 95 с.
. Співаки В.А.Організаціонное поведінку і управління персоналом./СПб .: Питер, 2006. - 416 с.
. С. Троп, Дж. Кліффорд, Коучинг в навчанні. Керівництво для тренера і менеджера raquo ;,/С-Пб .: Пітер, 2008. - 63 с.
. Дж. Уітмор. Новий стиль менеджменту та управління персоналом /Пер. з англ.- М .: Міжнародна академія корпоративного управління та бізнесу, 2006. - 160 с.
. Дж. Уітмор. Коучинг високої ефективності. /Пер. з англ.- М .: Міжнародна акаде...
