продажів туристичних послуг на ринку і закріпити репутацію надійної, солідної і динамічно розвивається. Керівник турфірми виділяє ряд рішень які необхідно виконати найближчим часом:
? рішення про вихід на новий сегмент ринку;
? рішення про відкриття декількох офісів;
? рішення про використовувані каналах залучення клієнтів, методи просування, ціновій політиці та інші питання, що знаходять відображення в плані маркетингу.
В цілому можна сказати, що в даній фірмі демократичний лідер (демократичний стиль управління). Керівник ЧУП «Гулівер-тур» намагається зробити обов'язки підлеглих більш привабливими, сприяє тому, щоб вони розуміли, що їм доведеться вирішувати більшу частину проблем, не шукаючи допомоги, допомагає створенню атмосфери відкритості та довіри, щоб підлеглі, не соромлячись, могли звернутися до керівника за допомогою.
Персонал є чинником підвищення ефективності управління. Особливе місце у функціонуванні компанії ЧУП «Гулівер-тур» займає робота з персоналом. Це одна з найважливіших функцій менеджменту, яка більшою мірою визначає успіх діяльності. У компанії ЧУП «Гулівер-тур» дана діяльність налагоджена досить ефективно. У компанії прийнята кадрова політика, яка включає в себе політику в області підбору персонала, політику навчання персоналу, а також політику розвитку працівників.
Однак особливої ??уваги заслуговує система мотивації, яка прийнята в компанії. Вона являє собою сукупність як матеріальних, так і моральних стимулів.
Основними матеріальними стимулами в ЧУП «Гулівер-тур» є заробітна плата, премії, доплати, відпускні.
Посадові оклади співробітників переглядаються і можуть мінятися два рази на рік. Саме можуть змінюватися, а не змінюються в обов'язковому порядку.
Пропозиції за окладами базуються:
на підсумки атестації персоналу, яка проводиться раз на півріччя;
на очікуваннях співробітників;
на побажаннях керівників структурних підрозділів;
на аналізі цін на ринку праці.
Всі ці дані аналізуються атестаційною комісією, яка формує свої пропозиції для ради директорів.
Сума надбавки, зазначена для кожної посади в штатному розкладі, є максимально можливою. Затвердити до щомісячній виплаті можна неповністю всю суму, а лише частина його.
Встановити або змінити суму надбавки можна два рази на рік за підсумками атестації персоналу. Мотивувати співробітника можна, доплачуючи йому (частково або повністю) суму щомісячної індивідуальної надбавки.
Другий механізм матеріального стимулювання - премії (виплати, пов'язані з виробничими результатами) [15].
Таким чином, цілі, які переслідує компанія ЧУП «Гулівер-тур» при матеріальної мотивації співробітників наступні:
? підвищити зацікавленість співробітників в результатах діяльності (безпосередньо пов'язавши матеріальний дохід співробітників з конкретними фінансовими результатами);
? сприяти створенню здорового азарту і конкуренції (мотивація не має бути анонімною);
? сприяти «природному відбору» співробітників («виживуть» -останутся працювати в компанії тільки конкурентоспроможні співробітники, які вміють досягати конкретних результатів. Нерентабельні співробітники відділу продажів повинні бути звільнені і замінені іншими);
? сприяти підвищенню ефективності роботи підрозділу (збільшення обсягу продажів, залученню нових клієнтів і т. п.);
? утримувати раніше залучених клієнтів, покращувати якість їх обслуговування.
Крім цього в компанії існує система індивідуального преміювання. Вона полягає у винагороді співробітників, які залучають нових клієнтів. Таким чином, структура винагороди для фахівців, що залучають нових клієнтів виглядає наступним чином:
10% від комісії з нових клієнтів призначаються як премії, яка розподіляється наступним чином:
1% (включаючи єдиний соціальний податок) отримує керівник департаменту;
1% (включаючи ЄСП) - начальник відділу;
1% (включаючи ЄСП) - ініціатор, співробітник, що знайшов нового клієнта. Ініціатором може стати будь-який співробітник компанії, що працює в будь-якому структурному підрозділі, якщо він зміг залучити нового клієнта (бути може, знайомого, діяльність якого пов'язана з перевезенням вантажів, і т. П.);
7% (включаючи ЕСН) - фахівець, який уклав з новим клієнтом угоду і яка здійснює технічний супровід угоди (після того як новий клієнт кимось знайдений і прив...
