еньці по датах виїзду.
Якщо розрахунок проводиться за допомогою автоматичного обліку місць, то рахунок видається комп'ютером.
.8 Види розрахунків з проживаючими
У готелях використовують два види розрахунків - готівковий і безготівковий. У готелях високого класу в якості безготівкового розрахунку приймаються кредитні карти. Ними розплачуються індивідуальні туристи. У заявці на бронювання вказується номер кредитної картки, назва платіжної системи і термін дії картки. Для розрахунків за допомогою пластикових карт має бути спеціальне обладнання: імпринтер або електронний термінал.
Кредитна картка - пластикова картка, застосовувана клієнтом банку або іншої кредитно-фінансової установи в рамках встановленого ліміту для запозичення готівки для покупки товарів та отримання послуг в кредит. На ній зазначені ім'я власника, зразок його підпису, присвоєний йому номер і термін дії картки. Звичайна інформація про клієнта і номер його рахунку закодована на магнітному носії чи у вигляді отворів, вибитих у певному порядку на пластині. При розрахунку по кредитній карті касир готелю перевіряє належність картки, а також наявність на рахунку коштів.
Для оплати за безготівковим розрахунком можуть бути використані дорожні та іменні чеки.
Дорожні чеки виписуються на певну суму, тому клієнт вибирає послуги в готелі або в ресторані рівно на цю суму. Одержувач чека, тобто готель, повинен визначити тільки справжність чека, так як чекова компанія, яка виписала дорожній чек, гарантує оплату по ньому, оскільки він вже оплачений клієнтом. Дорожній чек не може бути переданий іншій особі, але його можна обміняти на готівку в будь-якому банку.
Іменні чеки виписує гість на необхідну до оплати суму кожного разу, коли це необхідно. Для зарахування платежу за таким чеком на рахунок готелю потрібен певний час.
У Россі перше місце займає готівковий розрахунок і переказ на розрахунковий рахунок готелю. Кредитні картки та чеки приймаються до оплати тільки в готелях високого класу. Оплата готівкою позбавляє готель від неприємностей, якщо чек з яких-небудь причин не може бути оплачений банком. Система оплати на базі пластикових карт підвищує престиж готелю, наближає її до світових стандартів і тим самим сприяє залученню кредітоплатежних клієнтів.
.9 Автоматизована обробка даних в службі прийому і розміщення
Забезпечення високого рівня обслуговування в готелі в сучасних умовах неможливо без застосування нових технологій. Нові технології передбачають автоматизацію багатьох готельних процесів, зокрема електронне резервування, і сприяють поліпшенню якості обслуговування одночасно при скороченні персоналу. Автоматизовані системи спрямовані на підвищення продуктивності праці та рівня знань у вищих управлінських працівників.
Ніяка готель в сучасному світі високих технологій не може існувати без виходу в глобальну комп'ютерну мережу - Інтернет. Доступ до Інтернету дає практично необмежені можливості в пошуку ділових партнерів, налагодженні відносин, реклами, просування послуг, а також надає можливість зв'язку з безпосередніми клієнтами, минаючи численних посередників, що знижує собівартість готельних послуг.
Відкриття в Інтернеті систем бронювання готелів, авіаквитків та інших складових туру дозволяє клієнтам самостійно організовувати свій відпочинок, не вдаючись до послуг агентств. Сьогодні багатомільйонна армія користувачів Інтернету може не тільки переглядати і вибирати за допомогою домашніх комп'ютерів, але і бронювати всі сегменти туру (готелі, авіаквитки, автомобілі, екскурсії).
Система бронювання готелів і авіарейсів в інтернеті містить детальну інформацію по всім провідним готельним ланцюгах і авіакомпаніям, має систему пошуку по клієнтському запитом і вбудовану підсистему для пошуку сегментів з мінімальними тарифами.
Пошук необхідного засобу розміщення можна виконати за кількома критеріями: розташування, назві, типу засоби розміщення, приналежності до готельної ланцюга, необхідному набору послуг і вартості. Далі йде формування запиту. Через хвилину на екрані з'являється список готелів, з якого вибирається бажаний. На екрані відображається малюнок виду готелю, проводиться його опис (розташування, наявність ресторанів, барів, оснащення номерів, порядок розрахунків - всього понад 20 інформаційних полів). Для бронювання необхідно заповнити анкету з зазначенням даних про клієнта, в тому числі і номера кредитної картки. Бронювання через інтернет відбувається 24 години на добу в режимі реального часу, дозволяє здійснити миттєве бронювання і підтвердження.
Комп'ютери широко використовують...
