нформаційних мереж, відповідних технічних і програмних засобів. Повсюдне використання Інтернету та інших інформаційних мереж стимулювало розвиток ринку послуг доступу до даних (додаткам), розташованим у провайдера (Application Service Providing, ASP). В даний час, на думку аналітиків International Data Corporation (IDC), лідером ринку постачальників ASP-послуг є компанія Oracle та її підрозділ Oracle Outsourcing, яке забезпечує для клієнтів підтримку як систем управління підприємством (Enterprise Resource Planning, ERP), так і систем управління взаємовідносинами з клієнтами (Customer Relationship Management, CRM). За власною оцінкою Oracle, компанії, які користуються послугами IT-аутсорсингу, можуть заощадити більше 75% витрат на оплату праці.
Сучасний бізнес неможливо уявити без аутсорсингу. Для цього існують мінімум дві причини:
1. Більшість сучасних компанії? прагне до використання всіх новітніх досягненні? науки, техніки і технології, щоб випускати якісну і конкурентоспроможну продукцію, найкращим чином відповідає потребам покупців.
2. Сучасні технології, знання та досвід знаходяться, як правило, в руках фахівців, які з вигодою для себе і клієнта надають необхідні послуги компаніям на умовах аутсорсингу. Це зручно для обох сторін, так як кожна з них може зосередити власні ресурси на розвитку своїх сильних сторін і перспективних напрямку? діяльності. Це призводить до істотного скорочення витрат на виробництво кінцевого продукту, так як кожна сторона виконує саме ту роботу, яку найкраще вміє робити, не прикладаючи додаткових зусиллі? і не вкладаючи додаткових коштів в освоєння нових видів діяльності. Нарешті, це відповідає інтересам споживачів, так як вони отримують продукт найкращої якості за доступною ціною.
За останнє десятиліття потужна хвиля аутсорсингу захлеснула майже всі організації. У прагненні скоротити розміри фірми, зменшити штати штаб-квартир і зосередити увагу на додаткової вартості і основних, характерних для цієї фірми видах діяльності, державні та приватні організації застосовують принцип «постачання ззовні» до багатьох процесів, які раніше виконувалися самими фірмами. Результати виконання цих процесів купуються у аутсорсерів в якості послуг. До них відносяться, в першу чергу, обслуговуючі процеси (приготування їжі, забезпечення безпеки, прибирання, обслуговування офісної техніки та інші процеси забезпечення життєдіяльності організації), потім допоміжні і, нарешті, основні. Окремими областями застосування аутсорсингу стали транспорт, комунікації, складське господарство, управління нерухомістю та ін.
«Аналізуючи логіку глобального менеджменту, можна виділити наступні, найбільш типові його особливості. Насамперед все менш істотне значення має фактор розташування штаб-квартири компанії або її провідних виробничих і дослідницьких ланок. Корпорація Ford Motor, наприклад, свої кращі зразки двигунів виробляє в Мексиці. Texas Instruments випускає найбільш складні види продукції в Японії і там же будує науково-дослідний центр. Для таких компанії? все більш типовим стає інтернаціональний склад вищого управлінського ешелону. Гордістю IВМ є, наприклад, наявність у складі вищого керівництва осіб п'яти національностей ».
Характерним прикладом глобального аутсорсингу є офшорне (off-shore) програмування, яке складає значну частину загального обсягу ринку IT-аутсорсингу.
У число найбільших компанії?- Замовників послуг офшорного програмування входять: IBM Global Services, EDS, Computer Sciences, HP, Science Applications International, Unisys, Affiliated Computer Services, Perot Systems, CGI Group, Siemens Business Services, CAP Gemini і Ernst amp; Young. Сукупна частка аутсорсингового напрямки бюджетів цих компанії? становить 90 млрд. дол. В якості активних постачальників ресурсів на ринок офшорного програмування виступають Індія, Китай, Мексика, Ірландія і країни Східної Європи, у тому числі Росія.
2.2 Перспективи розвитку світового ринку послуг аутсорсингу
Тенденції до розширення європейського ринку послуг аутсорсингу посилюються. Як відзначають провідні консультанти, «необхідність знижувати витрати змушує європейські компанії переступити через своє небажання доручити частину свого бізнесу субпідрядникам». На думку фахівців компанії Technology Partners International (TPI), що консультує майже 20% світових аутсорсингових контактів, в німецькій економіці, найбільшої на даний момент в Європі, в тенденції з передачі бізнес-процесів повністю «третій стороні» лідирують банки.
Найдинамічніше розвивається ринок аутсорсингу бізнес-процесів. На світовому ринку BPO нині домінують 6 американських компанії ?: IBM, Accenture, EDS, Affiliated Computer Services, Computer Sciences і HP. Однак перспективи зростання на...
