чі кореспонденції (корпоративна електронна пошта, корпоративний сайт, електронний документообіг);
В· передача інформації за допомогою особистого спілкування (зборів всередині відділів, крос-функціональні зборів, "мозкові штурми", загальнокорпоративні свята, зустрічі Генерального Керуючого з персоналом, організація проб кулінарних новинок.
Мобільний зв'язок.
Службова мобільний зв'язок в готелі використовується для оперативного обміну інформацією з метою підвищення ефективності роботи співробітників компанії в цілому і запобігання втрат робочого часу.
У компанії не дозволяється користуватися особистим мобільним телефоном під час роботи. Якщо співробітнику необхідно подзвонити, він може скористатися службовим телефоном, який розташований поруч з їдальнею співробітників, а також біля службового входу. p align="justify"> Офіційний мову.
Офіційними мовами підприємства є російська та англійська мови, які використовуються при контакті з гостями, за винятком тих випадків, коли співробітник говорить рідною мовою гостя.
На гостьовій території необхідно звертатися один до одного використовуючи повні імена (Дмитро, Ольга, Олександр, Людмила замість Діма, Оля, Саша і Люда, відповідно); Звертаючись до колег або гостям не кричати через весь зал ( це виключено); не використовувати "сленг" при спілкуванні з гостями та колегами.
Навчання та розвиток.
Тренінги та навчальні програми є важливою складовою частиною успіху і процвітання компанії і її співробітників. Готель надає своїм співробітникам великі можливості для навчання і пропонує їм брати участь у тренінгах, пов'язаних з їх роботою. Застосування отриманих знань і навичок є однією з головних обов'язків співробітника. p align="justify"> Політика в галузі навчання та розвитку персоналу:
Політика з розвитку та навчання персоналу полягає в тому, щоб розвивати професійний і міжособистісні навички співробітника для того, щоб вони залишалися кваліфікованими працівниками і зуміли утримати провідну позицію на ринку готельного бізнесу.
Постійний процес розвитку співробітників відповідає одному з головних принципів готелю "Ренесанс Москва" - працівники є найбільш цінним надбанням, а їх досягнення і успіхи безпосередньо впливають на конкурентоспроможність компанії.
Навчання, що проходить в готелі.
У компанії використовується кілька методів навчання, націлених на розвиток знань і навичок, які безпосередньо належать до роботи кожного конкретного працівника, необхідних для виконання завдань, що знаходяться в межах специфіки його роботи.
В· Семінари в класах і навчання, що проходять безпосередньо на робочих місцях. Керівники відділів та безпосередні керівники спільно з відділом кадрів і навчання організовують і проводять навчання для того, щоб постійно вдосконалювати навички та знання співробітників.
В· Крос-функціональне навчання. Співробітники, які отримали високу оцінку роботи і які відпрацювали на певній посаді більше 12 місяців, можуть звернутися з проханням про проходження навчання в іншому відділі до безпосереднього керівника або у відділ кадрів і навчання.
Просування по службі. Переклади. p align="justify"> Просування по службі всередині компанії за першої ж можливості є частиною політики готелю "Ренесанс Москва". При перекладах на позиції з більшою відповідальністю в першу чергу розглядаються кандидати з найбільшою кваліфікацією. Всі переклади та просування грунтуються на здібностях і досвіді кандидата, на тому, наскільки добре він виконує свою роботу. Беруться до уваги стаж роботи, ставлення до роботи, дисциплінованість та ймовірність успішної роботи в майбутньому. p align="justify"> Інформація про відкриті висвічується біжучим рядком в їдальні для співробітників і на дошці оголошень.
Співробітникові, бажаючому перейти на наявну вакансію, необхідно звернутися до керівника свого відділу і заповнити запит про переведення у вигляді спеціально розробленого для цього документа, який потім передається до відділу кадрів.
Переміщення як всередині одного відділу, так і між відділами відбувається в атмосфері відкритості. При появі вакансій в готелі керівництво робить все можливе, щоб співробітники могли переміщатися на ці позиції, якщо у них є бажання. Для того, щоб зайняти бажану позицію, у співробітника повинен бути необхідний досвід роботи, хороша репутація у відділі та рекомендації від безпосереднього керівника. p align="justify"> Переказ може бути здійснений тільки в тому випадку, якщо є відповідна вакансія, і керівники двох відділів дают...
