ють пакети турів і службу прокату автобуса:
- Чартерні тури . Зазвичай використовуються клубами, організаціями для обслуговування шкільних вечорів або іншими сформованими групами. Будь-яка група може взяти напрокат або найняти автобус у оператора з прокату для одноденної поїздки на спортивні змагання, в музей, торговий центр або казино. Також існують пакети святкових ту рів, тривалістю тиждень і більше. У них зазвичай включаються розміщення, харчування, екскурсії. У чартерної поїздці групу зазвичай ніхто не супроводжує;
- Супроводжувані тури . Такими є поїздки запланованих груп, які подорожують, наприклад, з основних міст США і Канади за туристичними місцям всієї Північної Америки. Багато компаній в США також пропонують супроводжувані тури в Європу. Супроводжувані тури, які можуть тривати від 5 днів до 4 тижнів, включають в себе розміщення в готелях, і в більшості випадків харчування. Протягом усієї подорожі групу супроводжує керівник;
- Незалежно сформовані групи . У тури входить відвідування кількох міст або цікавих місць на автобусах, що ходять за розкладом. Включені екскурсії та розміщення в готелях;
- Гнучкі тури . Напрям в індустрії автобусних турів, що відрізняється переплетенням з іншими видами транспорту. Ідея гнучких турів з'явилася в 1974 р. в результаті В«Квиткового угодиВ» про з'єднання маршрутів В«грейхаундовВ» з обслуговуванням "Амтрак". Круїзно-автобусні тури теж стали популярними. Такий тур міг представляти із себе однотижневу автобусну поїздку з Нью-Йорка під Флориду і потім однотижневий круїз Карибським морем. p> Глава 6. Організація транспортних послуг в Г і ТК
Транспортні послуги - один з найважливіших видів обслуговування клієнтів в готелі. p> До них відносяться: бронювання квитків, замовлення таксі, прокат автотранпорт та інше.
Бронювання квитків на різні види транспорту можна виконувати за допомогою новітніх інформаційних технологій. Деякі глобальні комп'ютерні мережі досягли в цьому великих успіхів.
Готелі, підключилися до глобальних мереж бронювання, мають можливість внести в їх банк даних інформацію про самому готелі, про види номерів, їх опис та ціни. p> У 1987 році створені два консорціуми: В«ГалілеоВ» та В«АмадеусВ». Система В«ГалілеоВ» об'єднує системи бронювання наступних авіакомпаній В«АліталіяВ», В«Брітіш ейруейзВ», КЛМ, В«СвіссерВ», В«Ейр ЛіжусВ», В«Остріен ейрлайнеВ», В«СабенаВ», В«Олімпік ейруейзВ» і ТАП. p> Система В«АмадеусВ» включає в себе фірми: В«Ер ФрансВ», В«Зйр інтерВ», В«ІберіяВ», В«ЛюфтганзаВ», В«Адрія ейруейзВ», В«ДЕАТВ», В«Братенс сейфВ», В«ФіннейрВ», В«АйсландерВ», В«ЛіньефлайВ». p> В даний час найбільші готельні компанії, туристичні агенції та виробники комп'ютерних систем прагнуть створити суперглбальную єдину комп'ютерну систему бронювання. Одночасно невеликі готельні фірми і окремі туристичні агенції висловлюють тривогу з приводу створення такої системи, побоюючись її монополізації.
Компанія В«World SpanВ» відкрилася в 1994 р. І має свої представництва в Москві та Санкт-Петербурзі. p> За статистикою, основна частина броніруемих квитків припадає на частку авіаквитків. В«World SpanВ» дозволяє бронювати місця на рейсах 327 авіакомпаній світу. З російських авіакомпаній в "WorldSpan" є інформація тільки про двох: "Аерофлоті" і "Трансаеро". p> "WorldSpan" при бронюванні не схвалює переваг ніяким компаніям. Інше перевага - робота в режимі реального часу. Це означає, що якщо, Приміром, у першій дня авіакомпанія KLM змінила тарифи на свої рейси, то ця інформація з'явиться на терміналах користувачів майже негайно, а не на наступний ранок.
Ще одна можливість системи - бронювання автомобілів. Користувачам пропонується можливість прокату автомобілів в 40 компаніях з оренди, в тому числі і таких відомих, як "Herts", "Alamo", "EuroDollar". Агентствам немає необхідності працювати з готелями і авіакомпаніями за загальними тарифами. Система дає можливість певним агентствам або групам агентств працювати по конфіденційним і корпоративних тарифах.
Найбільш слабке місце В«World SpanВ» - резервування залізничних квитків, круїзів і квитків на культурно-видовищні заходи. Можливість бронювання на Останнім поки відсутня, а вибір залізничних поїздок і великих рейсів обмежується пропозиціями декількох компаній. p> У Москві та Санкт-Петербурзі бронювання квитків на різні види транспорту здійснюється за допомогою туристських компаній, що знаходяться зазвичай у вестибюлі готелі, або туристська компанія має безпосередній зв'язок з фірмами, надають послуги з бронювання.
Замовлення таксі.
Готель надає гостю можливість замовлення таксі двома способами:
- у міській службі таксі
-представляючи власні таксі готелю.
При замовленні таксі в міській службі адміністратор готелю, який прийняв замовлення, випи...
