а повернення при письмових опитуваннях:
- заохочення (але потрібно враховувати витрати, а також можливе прикрашання відповідей з почуття подяки),
- супровідний лист (пробудження інтересу, гарантії анонімності),
- телефонне попередження про посилку опитувальних листів,
- маркований конверт для відповіді повинен бути прикладений,
- цікава тема, привабливе оформлення, невеликий обсяг;
• робота з інтерв'юерами:
- детальні вказівки про хід роботи,
контроль (наприклад, за допомогою подальшого телефонного інтерв'ю).
4. Етапи проведення ситуаційного аналізу
Мета ситуаційного аналізу - оцінити стратегічну ситуацію для конкретної компанії в такому оточенні. Він повинен відповісти на наступні питання:
- як добре працює використовувана нині стратегія?
- що є для компанії сильними, слабкими сторонами, сприятливими можливостями і погрозами?
- чи може компанія конкурувати за вартістю?
- наскільки сильні конкурентні позиції компанії?
які стратегічні дії створюють обличчя компанії?
Насамперед слід зрозуміти, який же стратегії дотримується компанія:
В· низькоцінового лідерства,
В· відмінностей від суперників,
В· фокусування на вузьких групах споживачів або маркетингових нішах.
Наступною характеристикою конкурентної обстановки в галузі є ступінь вертикальної інтеграції і географічний масштаб ринку. Слід дослідити допоміжні стратегії у виробництві, маркетингу, фінансах, застосуванні робочої сили.
Додатково слід проаналізувати останні дії компанії, які інтегруються в стратегію фірми і можуть забезпечити приватні конкурентні переваги і/або поліпшити конкурентну позицію.
Найбільш очевидними індикаторами стратегічної діяльності є наступні положення:
- збільшується або зменшується розмір ринку, контрольованого фірмою,
- росте чи ні обсяг прибутку, одержуваної фірмою, і наскільки вона велика в порівнянні з суперниками,
- які тенденції чистої прибутку фірми і швидкості повернення інвестицій,
- який зріст обсягу продажів фірми, швидше або повільніше, ніж на ринку в цілому.
Природно, кращою стратегією є та, що не вимагає радикальних змін.
Далі проводиться SWOT-аналіз. SWOT - це акронім слів Strengts (сили), Weaknesses (слабкості), Opportunities (сприятливі можливості) і Тhreats (погрози). Внутрішня обстановка компанії відбивається в основному в S і W, а зовнішня - в О і Т. У таблиці 1 представлені основні фактори, які доцільно враховувати в SWOT-аналізі.
Таблиця 1 [3]
Фактори, враховуються в SWOT-аналізі
Потенційні внутрішні сильні сторони (S):
Потенційні внутрішні слабкості (W):
Чітко демонстрована...
