е сприйняття, відповідальність і делегування відповідальності, участь робітників в управлінні, що було принципово новим для Заходу. М.Фоллет розглядала проблему конфліктів, класифікуючи їх на домінування, компроміс, інтеграцію, з виробленням відповідних рекомендацій. Подібні питання мали елементи наукової новизни або взагалі піднімалися вперше [9, с. 312]. p> Однак найбільш послідовний виклад концепцій школи "людських відносин" міститься в роботах Е. Мейо. Резюмуючи основний зміст доктрини "людських відносин", сучасні американські теоретики зводять його до трьох положень:
- людина являє собою "Соціальна тварина";
- жорстка ієрархія підпорядкованості, формалізація організаційних процесів несумісні з природою людини;
- рішення "проблеми людини" - справа бізнесменів [10, с. 114]. p> Таким чином, на місце суворої формалізації організаційних процесів, жорсткої ієрархії підпорядкованості, властивих "класичній" теорії, приходить необхідність ретельного обліку неформальних аспектів організації, створення нових засобів підвищення продуктивності праці ("Освіта службовців", "групові рішення", "Паритетне управління", "гуманізація праці"). Ідеологи "Людських відносин" концентрують увагу на вивченні "Групових відносин", вважаючи, що групові цінності є найбільш важливою умовою наукової організації управління. Вони піддають критиці тейлоризм, що обмежує задачі управління стимулюванням індивідуальних зусиль робітників, доводять необхідність стимулювання не індивідів, а групи.
Глава 3. Теорії В«людських ресурсівВ»
Теорії людських ресурсів є сучасними.
Довгий час відбувався кількісний ріст поведінкової школи, поки в 1960 р. не здійснився якісний стрибок: погляди Е. Мейо і його послідовників отримали свій подальший розвиток в працях Д. Мак-Грегора (1906-1964) - американський індустріальний психолог і менеджер, творець теорії мотивації праці. p> Дуглас Мак-Грегор описав різні допущення, які менеджери роблять для поведінки працівників. Він порівняв філософію традиційного менеджменту з більш сучасним підходом до задоволення від роботи і виділив "Людський дух" як основну мотивуючу силу. Два своїх припущення він назвав теоріями Х і Y.
- Теорія Х (традиційна точка зору) формулює філософію управління і контролю традиційного менеджменту. Менеджер повідомляє людям, шаную потрібно зробити, і часто вдається до заохочення або покаранню в ході роботи. p> Він діє, виходячи з таких припущень:
- середній індивідуум має стійку нелюбов до роботи і, наскільки можливо, буде уникати її;
- у зв'язку з цим більшість людей слід примушувати до роботи і контролювати. Ними необхідно управляти, погрожуючи покаранням, щоб змусити їх докласти зусиль до досягнення цілей організацій;
- середній індивідуум воліє бути керованим, бажає уникати відповідальності, має відносно слабкі амбіції і більше всього хоче безпеки і спокою.
- Теорія Y (сучасна точка зору) - Новий підхід в м...
