в тому випадку, коли респонденту в ході опитування необхідно пред'явити значний обсяг наочної інформації. p align="justify"> Особисті інтерв'ю різняться:
) за типом респондентів: інтерв'ю з фізичними та юридичними особами, експертами;
) за місцем проведення: вдома, в офісі, в місцях продажів товарів. p align="justify"> Проведення особистого інтерв'ю включає в себе кілька етапів:
) розробка та тиражування анкет;
) формування вибірки: вибірка може бути репрезентативною (повністю відповідає за своїми характеристиками генеральної сукупності, але менше по розмірах) або цільовий (коли опитуються тільки люди, які відповідають певним критеріям);
) підготовка інтерв'юерів;
) польове дослідження та контроль якості: безпосередньо опитування респондентів відбувається при особистій бесіді, у відсутності сторонніх осіб, що не беруть участь в анкетуванні. У разі необхідності респонденту пред'являються малюнки, фотографії товару. Відповіді респондента заносить в анкету інтерв'юер;
) обробка анкет, побудова діаграм, таблиць і розподілів: дані, отримані від респондентів, піддаються статистичної обробки та аналізу;
) аналітичний опис результатів інтерв'ю: за результатами опитування замовнику надається звіт, що містить графіки й таблиці з розподілами відповідей різних груп споживачів на питання дослідницької анкети, а також основні висновки.
Особисте інтерв'ю є надійним методом вивчення споживчих переваг. Воно незамінне в тому випадку, коли необхідно подання респонденту значного обсягу наочної інформації. Особисте інтерв'ю найчастіше використовується для:
) вивчення споживачів (визначення портрета і опис поведінки споживачів, вивчення ставлення споживачів до товарів, торговим маркам, виробникам, сегментування споживачів.
) вивчення ринку (визначення обсягу і часткою ринку, його характеристик і тенденцій розвитку);
) розробки комплексу маркетингу (пошук незайнятих ніш і розробка нового продукту, оцінка відповідності існуючого продукту вимогам ринку, визначення оптимальної ціни, тестування рекламних матеріалів, дослідження комунікаційних каналів, оцінка ефективності рекламної кампанії, вивчення каналів розподілу).
Переваги і недоліки.
Основні недоліки особистого опитування:
) висока вартість;
) присутній вплив інтерв'юера на респондентів;
) потрібна велика команда кваліфікованих інтерв'юерів;
) досить складно забезпечити належний рівень контролю за роботою інтерв'юерів.
Основні переваги особистого опитування:
) є можливість продемонстр...
