чітке позначення цілей, процесів і результатів діяльності. Формуючи свій підхід, Р. Каштан і Д. Нортон адаптують і розвивають постулати системного підходу в управлінні: розробка збалансованої системи показників передбачає визначення (вибір) основних факторів, які, з одного боку, будуть об'єктами оцінки, а з іншого - будуть фігурувати в стратегії конкуренції з позначеними вертикальними і горизонтальними зв'язками.
Отже, підхід Р. Каштана і Д. Нортона забезпечує досягнення збалансованості всіх напрямків діяльності шляхом усунення вузьких (сфокусованих) і односторонніх підходів до побудови стратегії конкуренції на базі узгодження основних груп показників. При цьому розробка стратегії конкуренції та побудова конкурентних переваг здійснюються шляхом реалізації наступних видів управлінських робіт: формування базової стратегічної орієнтації; визначення стратегічних цілей по кожній з груп системи збалансованих показників; побудови і кількісного представлення дерева цілей (причинно-наслідкових зв'язків у системі показників); розробки заходів для досягнення цілей формування бюджетів, встановлення термінів виконання та відповідальних осіб.
Зручний інструмент моделі бізнесу "Збалансована система показників" - стратегічні карти, що дозволяють наочно представити стратегію конкуренції. Її автори підкреслюють, що кінцеві результати залежать від трьох складових успіху: стратегічних карт, збалансованої системи показників і стратегічної спрямованості суб'єкта господарювання. p align="justify"> Слід зазначити, що ряд управлінських прийомів, використаних Р. Капланом і Д. Нортоном, досить поширені в управлінській практиці, проте основним недоліком зазначеної моделі можна вважати переважне зосередження на внутрішніх проблемах і недооцінку ринкового середовища як системи вищої порядку. Крім того, проблематичні також вибір адекватних показників для визначення цілей і підцілей управління конкурентоспроможністю і можливість неврахування нових істотних змін у діяльності суб'єкта господарювання та розвитку конкурентного середовища. p align="justify"> Нові погляди на роль споживачів і постачальників в забезпеченні конкурентоспроможності суб'єктів господарювання характеризують теорію екосистем і коеволюції Дж. Ф. Мура, яку автор представив у книзі Кінець конкуренції (1996 р.). Погоджуючись з безперечною значимістю новаторства у формуванні конкурентних переваг, Дж. Ф. Мур особливу роль у цьому процесі відводить партнерським відносинам з постачальниками і споживачами продукції, а також створення так званої "екосистеми". Теорія Дж. Ф. Мура містить такі положення:
прерогатива інноваційного типу діяльності;
обов'язковість налагодження партнерських відносин з постачальниками і споживачами продукції;
сприйняття суб'єкта господарювання як частини екосистеми - господарського спільноти, що складається крім самого суб'єк...
