о репутацію і довіру до компанії не можна купити, їх можна тільки заробити. <В
Імідж підприємства (фірми, компанії) перебуває під впливом наступних ринкових категорій:
В
В· класу товару або послуги, одні товари вмирають, а інші народжуються;
В
В· іміджу марки відносно інших марок в конкретному класі товару (послуги), його унікальних характеристик (диференціація товару або послуги), які за якістю виконуваних товаром (послугою) функцією і відрізняють його від інших - споріднених товарів (послуг); В
В· іміджу користувачів марки, що характерно для товарів (послуг), що мають не тільки очевидні відмінності у властивостях (автомобілі одного класу, сигарети, вина і т. д.);
В
В· імідж організації, яка стоїть за конкретним товарним знаком або знаком обслуговування (логотипом).
В
Зрештою, створення іміджу конкретного підприємства (фірми, компанії) дає можливість:
В
В· показати розмах підприємства;
В
В· інформувати про асортимент і якість товарів або послуг;
В
В· інформувати про традиції і часу створення підприємства;
В
В· продемонструвати професіоналізм співробітника підприємства.
В
У більш загальному сенсі слова імідж - це репутація підприємства (фірми, компанії), що створилося загальна думка про його риси, достоїнства і недоліків. Двоїстий характер репутації проявляється в тому, що вона одночасно є прямим наслідком роботи підприємства і певною мірою обслуговує можливості його подальшої діяльності. Одна з головних завдань підприємства, що надає безпосередній вплив на його бренд, полягає в підтримці якомога вищої його репутації. Репутація складається в очах споживачів, постачальників, інших ділових партнерів; преси, податкових органів, громадських організацій. Для створення і підвищення репутації у споживачів необхідно випускати продукцію (надавати послугу), що задовольняє всім існуючим стандартам, а краще переважаючу їх, забезпечувати гарантійний та післягарантійний сервіс продукції, необхідний асортимент супутніх товарів, запасних частин. Цій же меті служить і проведення рекламних кампаній, відкритість підприємства (фірми, компанії) для незалежних експертів. Вища репутація у споживачів дозволяє стабільно працювати, перманентно покращувати всі показники діяльності, у тому числі головний показник - прибуток. А все це веде до підвищення бренду підприємства (фірми, компанії). <В
Підводячи підсумок всього сказаного, можна зробити висновок про те, що імідж - це образ підприємства (фірми, компанії) в очах її споживачів, партнерів, інвесторів, держави. Тобто імідж безпосередньо пов'язаний з майбутньою репутацією компанії і, можна сказати, що саме він зможе покласти початок розвитку репутації, яка стане встановленої з плином часу. Імідж сприяє зміцненню ділової репутації компанії в бізнес-співтоваристві і на ринку в цілому. p> 1.2. Розробка методів психологічного переконання в ході ділової бесіди.
В
Для розробки пев...
