путації компанії.
В
Вдалий імідж в умовах ринкових відносин стає одним з ключових факторів успіху.
Репутація - це динамічна характеристика поведінки компанії, що формується в суспільстві протягом досить тривалого періоду часу. Вона складається на основі сукупності інформації про те, яким чином і якими методами будує свою поведінку підприємницька структура в певних ситуаціях. Якщо сприятливий імідж залучає нових партнерів і споживачів, то створювана роками репутація змушує їх залишатися вірними одного разу зробленому вибору. Репутація побічно гарантує, що організація В«не підведеВ».
Імідж (образ) - досить поверхневе, найчастіше штучно створене за порівняно недовгий час уявлення про об'єкт, яке складається у свідомості людей. Оскільки люди мають відмінну інформацію про компанію, неоднакова історія їхніх взаємин з фірмою, остільки і образ однієї і тієї ж компанії у різних людей формується різний. Імідж може не відображати глибинних економічних і соціальних характеристик компанії, особливостей її поведінки на ринку і наслідків її діяльності, найчастіше камуфлюючи реальні принципи та методи ведення бізнесу. Імідж можна істотно змінювати, при цьому практично нічого не змінюючи в самій компанії. p> Імідж більшою мірою відображає емоційне сприйняття компанії (подобається - не подобається) і може складатися без безпосереднього досвіду взаємодії з компанією.
Репутація формується на основі достовірних знань і оцінок (надійний, вигідний, зручний партнер , наприклад), тобто передбачає раціональний, аналітичний підхід, часто підкріплюваний власним досвідом взаємодії. Репутація компанії більшою мірою, ніж імідж, визначає прийняття контрагентами рішення (В«заВ» чи В«протиВ») з питання співпраці з нею в тій чи іншій формі. Імідж створюється і змінюється відносно швидко, головним інструментом формування та коригування іміджу виступають зв'язки з громадськістю, насамперед, - рекламні та PR-компанії в ЗМІ. Стійка репутація будується значно довше, зате довше і В«експлуатуєтьсяВ». Побудова репутації здійснюється в процесі всієї діяльності організації. Оптимальним є варіант, при якому імідж і репутація не суперечать один одному, коли імідж формується природним чином паралельно з репутацією. p> Репутація допомагає індивідам економити в соціальній взаємодії, оскільки як суспільне явище репутація функціонально пов'язана з таким поняттям як довіра, що дозволяє скорочувати в часі процес формування цієї довіри. Людині (організації) з гарною репутацією довіряють за визначенням, оскільки за цим стоїть порука минулого. Відповідно, погана репутація допомагає скорочувати до мінімуму взаємодію з небажаним людиною, організацією. p> Вдалий образ (імідж) - це і є той знак, той код сигніфікації, який диктує певної групи людей здійснювати ті чи інші акти споживання. Якщо реклама націлена на те, щоб продати вдалий імідж продукту, з яким покупець часто пов'язує своє власне соціальне становище і престиж, т...
