о конфлікту властива всім. Підлеглий повинен розуміти, що начальник в принципі, як правило, більше готовий до конфлікту - це якість була важливим доданком в його кар'єрі. При прямій конфронтації начальник, швидше за все, піде далі, ніж підлеглий і умовно В«виграєВ». Тому перспективних сценаріїв для підлеглого, по суті, два: або знайти з начальником спільну мову, часто за рахунок своїх інтересів; або, при наявності впевненості, що є реальний шанс зайняти керівний пост, йти на загострення більш глибоке, ніж може собі дозволити керівник. Наприклад, щоб В«ВибитиВ» недбайливого начальника з організації і зайняти його місце. Але тут потрібно тверезо оцінювати свої сили і ситуацію. Інші сценарії завідомо програшні і створюють нестійкість для підлеглого - спроба зберігати уявну незалежність в організації, мати В«свою особливу думкуВ» з усіх питань, виступати проти керівника, не покидаючи колектив. З таким співробітником керівник змушений боротися тим чи іншим способом. p> Неправильне покарання. Існує просте управлінське правило: хвалити співробітників потрібно публічно, а лаяти - наодинці. Це й зрозуміло: метою керівника є управління, а не Уражена гордість співробітника. Тим не менш, багато керівників цього не розуміють. І отримують конфлікти В«на рівному місціВ». p> Слабо управління. В«Ви мені цього не говорили!В» Дуже часто керівники приділяють недостатню увагу якості своїх вказівок, способом передачі інформації. Не можна віддавати вказівки В«на бігуВ», в коридорі. Цьому потрібно приділяти час. В армії прийнято повторювати усні накази - це хороший спосіб перевірити, що керівник зрозумілий правильно. Оптимально віддавати вказівки в письмовому вигляді і відстежувати їх виконання по датах - це дисциплінує організацію і знімає основну частину конфліктів, породжуваних плутаниною. p> Порушення службової етики. До порушень службової етики відносяться такі негативні властивості як грубість, зарозумілість, неповага, висловлюване людям; невиконання обіцянок і будь обман, зловживання своїм становищем, приховування інформації, нетерпимість до думки інших. Ці якості переважно притаманні людям з деформованою волею, погано вихованим, що не володіють навичкам елементарної культури спілкування, схильним до приниження гідності підлеглих, до неприйняття критики на свою адресу.
Аналітична частина
В
Опис конфлікту
Конфлікт стався між співробітниками відділу по забезпеченню інвалідів по зору технічними засобами реабілітації та директором філії. Відділ був утворений кілька місяців до описуваних подій, працівники були набрані з інших підрозділів і ніколи раніше не стикалися з подібними завданнями, але можна говорити про те, що з роботою справлялися добре і начальство не підводили. Відносини у відділі між начальником відділу Ногін Михайлом Валерійовичем і двома його співробітницями були повністю дружелюбні, мабуть, навіть приятельські (незважаючи на те, що раніше колеги безпосередньо ...
