ористь, яку отримають особисто він і колектив в результаті його виконання. Розпорядження даються у двох основних формах - наказу і прохання. Важливо використовувати ці форми відповідно до ситуації, але слід враховувати, що прохання сприймається підлеглим з великим бажанням і виконується охочіше, ніж наказ.
Одне з основних комунікаційних умінь керівника - вміння конструктивно критикувати своїх колег і підлеглих, що не наживаючи ворогів, формуючи сприятливу психологічну атмосферу в колективі.
Менеджер повинен ясно усвідомлювати, що такі риси поведінки як ввічливість, тактовність, делікатність, абсолютно необхідні не тільки для В«вміння поводитись суспільстві В», але і для звичаю життєвого буття. Не можна забувати про культуру спілкування, почуття міри, доброзичливості, потрібно повністю управляти своїми емоціями, стресами. Необхідно мати свій, але неодмінно цивілізований стиль поведінки, свій, але неодмінно шляхетний образ, той самий імідж менеджера, який гарантує не тільки половину успіху, але і постійне задоволення від діяльності. p> 2.2 Авторитет менеджера
Успіх у комерційної діяльності залежить не тільки від сили влади, скільки від сили особистого авторитету менеджера. Є духовні цінності, без яких не може бути справжнього громадянина, свідомого члена колективу, хорошого керівника. До таких цінностей відноситься авторитет керівника.
Авторитет - заслужену довіру, яким користується керівник у підлеглих, вищестоящого керівництва та колег по роботі. Це визнання особистості, оцінка колективом відповідності суб'єктивних якостей менеджера об'єктивним вимогам. Авторитет слід розглядати як систему відносин, цінностей і результат роботи.
Авторитет керівника, пов'язаний з виконанням його основних функцій згідно займаної посади, повинен підкріплюватися особистим прикладом і високими моральними якостями. У цьому сенсі слід розрізняти два джерела (статусу) авторитету:
- офіційний, який визначається займаною посадою (посадовий статус);
- реальний авторитет - фактичний вплив, реальне довіру і повагу (суб'єктивний статус).
Керівник, користується авторитетом, розташовує до себе людей, позитивно впливає на них. До рішень авторитетного і неавторитетного менеджера підлеглі відносяться різна. У першому випадку вказівка ​​приймається без внутрішнього опору, з готовністю і виконується, як правило, без додаткового адміністративного натиску.
Розпорядження неавторитетного керівництва завжди викликають складні внутрішні переживання, а недовіру до такого менеджерові обертається недовірою до його рішень.
Слід мати на увазі, що турбота про авторитет керівника - не тільки його особиста справа, але й вищого керівництва, і керівника одного рівня, і особливо його підлеглих, які покликані його зміцнювати, оберігати і підвищувати. З нього вони повинні брати приклад сумлінного ставлення до праці, організованості, чесності, скромності. Авторитет вар...
