(7.2)
де Кб - коефіцієнт додаткового обслуговування;
У1, У2, Уn - кількість додаткових послуг в момент перевірки, одиниць;
У - Кількість додаткових послуг, що передбачаються переліком;
n1 - кількість перевірок;
У01 У02, У03 - обсяг платних послуг у звітному періоді, р.; p> Уn1 Уn2, Уnn - обсяг послуг у відповідному періоді минулого року;
n2 - кількість наданих покупцям послуг за видами.
3. Коефіцієнт витрат часу на очікування обслуговування:
Ко = Зо/Зф, (7.3)
де Ко - коефіцієнт витрат часу на очікування обслуговування;
3О- оптимальні витрати часу на обслуговуванні, с;
Зф - Фактичні витрати часу на обслуговування, с. p> 4. Коефіцієнт культури обслуговування на думку покупців:
Км = Мп/Мо, (7.4)
де Км - коефіцієнт культури на думку покупців;
Мп - Кількість покупців, які дали хорошу і відмінну оцінку стану культури;
Мо - Загальна кількість опитаних або анкетованих покупців. p> Значимість кожного з перерахованих показників неоднакова і наведена в таблиці 7.1.
Таблиця 7.1. Значимість показників культури обслуговування покупців
Показник культури обслуговування
Значимість показника у загальному рівні культури обслуговування, бал
Коефіцієнт стійкості асортимент (Ку)
З1 = 0,35
Коефіцієнт додаткового обслуговування (Кд)
З2 = 0,20
Коефіцієнт витрат часу на очікування обслуговування (Ко)
З3 = 0,45
Коефіцієнт оцінки культури обслуговування на думку покупця (Км)
З4 = 1,0
Узагальнюючий коефіцієнт культури обслуговування визначається за формулою:
До обоб = [(З1 Г— Ку) + (З2 Г— К2) + (З3 Г— К3) + Км]/2. (7.5)
Залежно від узагальнюючого коефіцієнта діяльність магазину з організації торгового обслуговування оцінюється за такими категоріями:
магазини з високим рівнем культури торговельного обслуговування - 0,901 і більше;
з середнім - від 0,701 до 0,900;
з низьким - до 0,700. br/>
Дані для розрахунку коефіцієнта стійкості асортиментного переліку наведені в таблиці 7.2.
Таблиця 7.2. Дані для розрахунку коефіцієнта стійкості асортиментного переліку
Показник
Значення
А1
25
А2
30
А
23
n
2
Ку = ((25/23) + (30/23))/2 = 1,196
Дані для розрахунку коефіцієнта додаткового обслуговування покупців наведені в таблиці 7.3.
Таблиця 7.3. Дані для розрахунку коефіцієнта додаткового обслуговування покупців
Показник
Значення
У1
2
У2
3
У
2
N1
2
У01
1080 /Td>
У02
990
Уn1
960
Уn2
1120
N2
2
Таким чином, Кд = 1,127
Коефіцієнт витрат часу на очікування обслуговування дорівнює:
Ко = 120/300 = 0,4
Коефіцієнт культури обслуговування на думку покупців дорівнює:
Км = 8/10 = 0,8
Визначимо узагальнюючий коефіцієнт культури обслуговування:
До обоб = [(0,35 Г— 1,196) + (0,20 Г— 1,127) + (0,45 Г— 0,4) + 0,8] = 1,50
Таким чином, універмаг В«КриницяВ» можна віднести до торгового об'єкту з високою культурою обслуговування.
ТЕМА 8. ОБЛІК І ЗВІТНІСТЬ ТОРГОВОГО ОБ'ЄКТА
Контроль за діяльністю в універмазі В«КриницяВ», а також директори та посадах осіб здійснює щорічно обирається зборами акціонерів ревізійна комісія. За місцем знаходження підприємства ведеться повна документація, в...
