Дане агентство допомагає людям дізнатися, що є спільного і які відмінності між їх власними і типовим способом життя. Надані послуги орієнтовані, головним чином, на індивідуальних туристів або дуже невеликі групи, складаються з трьох-чотирьох чоловік, які зацікавлені в тому, щоб отримати глибше уявлення про реальне життя за кордоном. Залежно від вибору клієнта програма може бути складена з індивідуалізованих екскурсій на замовлення клієнта з урахуванням його інтересу до історії, культурі, політиці або певної професійної області (екскурсій як тематичних, так і оглядових). підприємства, путівки яких продаються іноземним засновникам за кордоном через велику мережу турагеств. Такі компанії орієнтовані на обслуговування великих груп, в яких індивідуальне обслуговування практично мало здійсненно. p> Іліташ - тур В»займається пошуком іноземних партнерів з метою збільшення обсягів роботи шляхом встановлення контактів з фірмами, що, в кінцевому рахунку, призводить до збільшення прибутку. Фірма пропонує також свої послуги місцевим фірмам для отримання додаткових коштів, що йдуть на розвиток фірми. p> Для того щоб туристичну фірму дізналися необхідно заявити про себе. Цього можна домогтися за допомогою реклами. Але для того, щоб при мінімальних витратах засобів одержати максимально високий результат,
Основними засобами реклами фірми В«Іліташ-турВ» є:
1. Каталоги подорожей - в них містяться описи туристичних товарів і послуг, ілюстрації, ціни. Каталоги використовуються туроператором для презентації програми турів. Каталог включає ілюстровані описи різних маршрутів, готелів, екскурсійні програми, транспортні послуги, дати від'їздів. p> 2. Брошури та проспекти - менш об'ємні видання, містять перелік туристичних місць відпочинку, більш детальну інформацію про місця розміщення, цінах, розкладі транспорту та ін Використовуються для інформування потенційних клієнтів про наявні турпослуг і як допоміжний засіб при продажі. Проспекти зазвичай друкуються на одній ілюстрованої сторінці, їх виробництво більш легке і дешеве. Вони є найпоширенішим засобом реклами
3. Листи-продажу розсилаються потенційним клієнтам, певним цільовим групам, ймовірні інтереси яких відомі. З їх допомогою можна реалізують В«гарячі турпакетиВ» або оперативно донести інформацію. Листи-продажу використовуються самостійно або в комбінації з проспектами і брошурами. p> 4. Реклама в засобах масової інформації - це реклама у пресі, на телебаченні, радіо, вулична реклама. Головна її особливість - можливість донести рекламну інформацію великій кількістю осіб.
5. Вулична реклама має певне розташування, невеликий обсяг інформації, містить більшої частиною символи і картинки. Ці якості вуличної реклами обумовлені тим, що увага приділяється їй на короткий термін. Вона служить доповненням до реклами в засобах масової інформації.
Реклама в пункті продажу полягає в розміщенні плакатів, транспарантів, афіш, рекламних щитків в вітринах і на стінах приміщення, де здійснюється продаж турів. Ця реклама покликана нагадати споживачам у процесі прийняття рішення про ту рекламної інформації, з якою вони вже стикалися в інших засобах інформації.
Туристична фірма В«Іліташ - турВ» використовує кілька видів реклами: зовнішня реклама, друкована, реклама на телебаченні і радіо, комп'ютерна реклама.
До зовнішньої реклами відносять вивіски, знаходяться біля входу в туристичне агентство, біг борди; до комп'ютерної - реклама на сайтах; до друкованої - оголошення в газетах; біжучі рядки і ролики на телебаченні, радіо.
Так само є велика кількість різних рекламних буклетів, проспектів, які регулярно оновлюються і розповсюджуються серед мешканців міста.
3.5 Організаційна культура та імідж підприємства
Організація - це складний організм, основою життєвого потенціалу якого є організаційна культура: те, заради чого люди стали членами організації; те, як будуються відносини між ними; які стійкі норми і принципи життя та діяльності організації вони поділяють; що на їх думку добре, а що погано, і багато іншого з того, що відноситься до цінностей і норм. Все це не тільки відрізняє одну організацію від інший, але й істотно зумовлює успіх функціонування та виживання організації в довгостроковій перспективі. Організаційна культура не так явно проявляється на поверхні, її важко В«помацатиВ». Якщо можна говорити про те, що організація має В«душуВ», то цією душею є організаційна культура. Носіями культури в організації є люди.
У В«Іліташ-турВ» організаційна культура відіграє дуже важливу роль і вона бути предметом пильної уваги з боку керівництва.
Організаційна культура включає наступні компоненти:
1. світогляд, що спрямовує дії членів організації відносно інших співробітників і її клієнтів і конкурентів;
2. культурні цінності, домінуючі в організації, такі як "якість продукції" або "Оцінюване лідерство", символи;
