>
3. характеристики поведінки при взаємодії людей, такі як мова, яка використовується при спілкуванні;
4. норми, що приймаються повсюдно в організації, наприклад, "заробив - отримав" або як обгрунтовано відмовитися від нового завдання, до норм відносяться так звані "Правила гри", які новачок повинен освоїти в процесі становлення членом організації;
5. психологічний клімат у організації, з яким стикається людина при взаємодії з її співробітниками. p> Імідж турфірми - це образ організації, що у свідомості людей. Можна навіть сказати, що у будь-якої організації існує імідж поза залежністю від того, хто над ним працює і чи працюють над ним взагалі. У разі відпускання питання іміджу на самоплив він складеться у споживачів стихійно, і немає ніякої гарантії, що він буде адекватним і сприятливим для фірми. p> Формування образу, своєрідного "Обличчя" організації - справа не тільки фахівців у цій області (маркетологів, рекламістів). Імідж організації формується не тільки спрямованими на це акціями і заходами. Якість вироблених товарів і робіт/послуг, ставлення персоналу до свого роботодавця, клієнтури і власної діяльності має значення для іміджу не менш важливе, ніж реклама і презентації. Сприятливий образ-імідж повинен бути адекватним, оригінальним, пластичним і мати точну адресу. Бути адекватним - значить відповідати реально існуючому образу чи специфіці фірми. Бути оригінальним - значить відрізнятися від образів інших фірм (товарів), особливо однотипних. Бути пластичним - значить не застарівати, не виходити з моди, змінюючись, здаватися незмінним. Мати точну адресу - значить бути привабливим для визначеної цільової аудиторії, тобто для дійсних і потенційних замовників. p> Основні засоби формування іміджу: фірмовий стиль, візуальні засоби, оригінал-макети, вербальні кошти, рекламні засоби, PR-заходи.
Туристична фірма В«Іліташ - турВ» має свій власний товарний знак (торгова марка, емблема) - це офіційно прийнятий термін, що означає зареєстроване у встановленому порядку оригінально оформлене художнє зображення (оригінальні назви, художні композиції та малюнки в поєднанні з буквами, цифрами, словами або без них тощо). Товарний знак служить для відмінності товарів або послуг однієї особи (Юридичної або фізичної) від однорідних товарів або послуг іншого. p> Імідж туристичної фірми - це цілісна картина того, що фірма пред'являє клієнту. Імідж фірми визначається багатьма факторами, включаючи і те, як виглядає, одягається і розмовляє, як поводиться її керівник. Перше враження про людину або організації найбільш точно. Дотримуючись виключно цього постулату, далекоглядні керівники багато уваги приділяють не тільки своїм зовнішнім виглядом, але й вигляду Співробітників, інтер'єру офісу, аж до шрифту табличок на дверях кабінетів.
Фірмовий стиль - це і засіб формування іміджу компанії, а також певний носій інформації. Фірмовий стиль В«Іліташ - туруВ» складається з великої кількості елементів, але базовими є наступні елементи: логотип, корпоративний та персональна візитні картки, фірмовий бланк, фірмовий бланк другого типу для використання в електронному вигляді, різні типи конвертів (Е65, С4, С5 - з вікном і без вікна), факсимільне повідомлення, фірмова папка для паперів, фірмові шрифти, фірмові кольори і Брендбук (брошура, що описує графічні стандарти і правила використання логотипу і фірмового стилю компанії в різних ситуаціях). Компоненти фірмового стилю допомагають споживачеві відрізнити їх продукцію від інших. Дотримання фірмового стилю фірмою, дуже позитивно впливає на фактор довіри до фірми.
Імідж фірми відображає перш за все той позитивний образ, який склався у її клієнтів покупців товарів і послуг, а також у її постачальників, замовників, партнерів, акціонерів. Чим більше привабливий цей образ, тим більше можливостей відкриває для себе керівництво фірми, розробляючи стратегію її розвитку. Турбота про імідж фірми, який може змінюватися, визначає і поведінка персоналу фірми: головним критерієм оцінки працівників стає їх позитивне ставлення насамперед до клієнтам кінцевим споживачам фірмової продукції. У цьому зв'язку цікаво проаналізувати, як формується поведінкова культура управління іміджем зсередини, які основні іміджеві регулятори організаційної поведінки, як самі співробітники розуміють і оцінюють імідж своєї фірми, як організуються вивчення іміджу та його формування.
Розділ 4. Управління персоналом
Персонал ТОВ В«Іліташ-турВ», згідно штатним розкладом складає 14 осіб:
- директор;
- 4 менеджера;
- головний бухгалтер;
- охоронці;
- юрист;
- системний адміністратор;
- фахівець з рекламі;
- прибиральниця.
Процес прийняття на роботу здійснюється за такою схемою:
1. Планування трудових ресурсів. p> 2. Залучення кандидатів для відбору майбутніх співробітників.
3. Відбір працівників. p> 4. Зарахув...
