брати якийсь один, який обидві сторони вважатимуть найбільш підходящим.
. Наполягайте на використанні об'єктивних критеріїв оцінки пропонованих рішень. Дані критерії повинні визнаватися обома конфліктуючими сторонами. Якщо обидві вони оцінюють рішення по одним і тим же критеріям, то створюється можливість прийти до однакового думку про те, яке рішення вважати найкращим.
Умовою застосовності методу принципових переговорів є згода обох сторін керуватися здоровим глуздом і прислухатися до розумних доводів. Якщо ж інша сторона застигла на своїй позиції і, не висуваючи переконливих підстав, проявляє безглузде впертість у її відстоюванні, то вести з нею переговори в стилі співробітництва неможливо. p align="justify"> примирливий конфліктний ситуація врегулювання
2. Аналіз використання примирних процедур у врегулюванні конфліктів
У даній роботі буде проаналізовано практика використання примирних процедур, а саме, ведення переговорів в умовах конфлікту, на прикладі фірми з виробництва та реалізації торговельного обладнання - В«NВ». Будуть розглянуті конфлікти, як у зовнішній, так і у внутрішньому середовищі організації. p align="justify"> В якості першого прикладу розглянемо типову і досить часто зустрічається ситуацію: клієнт, іменований надалі Замовник, який уклав з фірмою В«NВ» договір на постачання великої партії устаткування, незадоволений якістю виготовленої продукції.
Для врегулювання даної ситуації представник фірми - постачальника за посадовими інструкціями повинен:
. з'ясувати суть претензії покупця;
. висловити співчуття Замовнику у зв'язку з виниклою у нього проблемою;
. інформувати Замовника про перелік документів, необхідних для організації роботи з претензіями;
. при отриманні необхідної документації представник фірми - постачальника за бажанням Замовника повинен фіксувати факт звернення в Журналі реєстрації претензій;
. складається службова записка, в якій зазначаються дані про Замовника, суть претензії і передбачувані заходи для вирішення ситуації.
Проаналізувавши Посадову інструкцію, приходимо до висновку, що дана фірма при врегулюванні конфліктів використовує співробітницький стиль ведення переговорів. Цей стиль найбільш ефективний в тому випадку, якщо фірма налаштована на перспективу подальшої співпраці та створення сприятливого враження про свою роботу, що має величезне значення в умовах ринку. p align="justify"> Існує три види претензій:
. претензії, пов'язані з поверненням товару (повернення грошей...
