виробничий графік у базу даних, зробивши його доступним для постачальників);
впровадження мережевих технологій, які забезпечують встановлення зв'язку з віддаленими користувачами (наприклад, використання електронної пошти дає можливість віддаленому користувачеві виконувати кілька етапів процесу, що, у свою чергу, сприяє зниженню завантаження офісних працівників);
впровадження експертних систем, що сприяє заміну експертів і вузьких фахівців неспеціалістами і фахівцями широкого профілю, зменшуючи тим самим чисельність працівників, зайнятих у процесі, і, отже, знижуючи число затримок і помилок, що виникають в ході взаємодії між людьми;
впровадження систем підтримки прийняття рішень, що дозволяє, надаючи інформацію та інструменти для її обробки, позбавити менеджерів від прийняття тактичних рішень, переданих їх виконавцям, тобто на нижчий рівень управління.
Таким чином, імпульс для інжинірингу бізнес-процесів часто виходить з світу інформаційних технологій, які пов'язують учасників бізнес-процесів в єдині технологічні ланцюжки швидше і надійніше в порівнянні з традиційними організаційними методами контролю і координації.
Характер зміни правил організації управління з використанням новітніх інформаційних технологій представлений у табл. 1. p align="justify"> Розглянемо характерні особливості сучасних інформаційних технологій.
Автоматизовані робочі місця (АРМів) на основі застосування персональних ЕОМ (робочих станцій) дозволяють інтегрувати різні функції працівників. В результаті змінюється характер праці працівників підприємства, діяльність безпосередніх виконавців господарських процесів стає інформаційною. Так, працівник отримує нормативну інформацію з інформаційної системи, самостійно формує інформаційні повідомлення, все більше рішень приймає самостійно, в більшому обсязі переробляє інформацію.
Розподілені бази даних в локальних обчислювальних мережах з використанням архітектури В«Клієнт-серверВ» дають можливість інтегрувати функції різних працівників. Працівники підприємства обмінюються між собою інформацією через інтегровану базу даних, в якій всі зміни відображаються у реальному масштабі часу і стають доступними паралельно для всіх зацікавлених учасників бізнес-процесу.
Таблиця 1. - Інформаційні технології в реінжиніринг бізнес-процесів
Колишнє правілоІнформаціонная технологіяНовое правілоІнформація може з'являтися в один час в одному местеРаспределенние бази даннихІнформація може з'являтися одночасно в тих місцях, де вона необходімаПлан переглядається периодическиВысокопроизводительные ЕВМПлан переглядається оперативно, у міру необходімостіНеобходімо вибирати між централізацією і децентралізацією бизнесаТелек...
