лу, що розкриває найбільш характерні для нього риси:
. професійна компетентність: мобільність (швидкість і якість обслуговування); акуратність у виконанні посадових обов'язків; точність виконання роботи; інформованість (готовність надати довідку з цікавого клієнта питання); професійна , висококваліфікована підготовка;
. культура: комунікабельність (привітність у спілкуванні, усмішливість); правильність мови; соціально-психологічні характеристики співробітників;
. соціально-демографічні та фізичні дані: вік, стать, рівень освіти, наявність або відсутність фізичних дефектів;
. візуальний імідж: діловий стиль в одязі; акуратна зачіска; обмеження у використанні прикрас і косметики (для жінок).
. Імідж персоналу формується на основі прямого контакту з працівниками організації. При цьому кожен співробітник розглядається як "особа" організації, за яким судять про персонал в цілому. Таким чином, важко переоцінити роль співробітників, що працюють безпосередньо з клієнтами в процесі створення цілісного позитивного іміджу організації.
. Візуальний імідж організації - уявлення про організацію, субстратом яких є зорові відчуття, що фіксують інформацію про інтер'єр офісу, торговельних і демонстраційних залах, фірмової символіки організації.
. Соціальний імідж організації - уявлення широкої громадськості про соціальні цілі і ролі організації в економічному, соціальному та культурному житті суспільства.
. Бізнес-імідж організації - уявлення про організацію як суб'єкті ділової активності. В якості складових бізнес-іміджу організації виступає ділова репутація, обсяг продажів, відносна частка ринку, інноваційність технології, різноманітність товарів, гнучкість цінової політики і т.д. Імідж організації має відносну стабільністю Залежно від мети організації, компанія вибирає для себе стратегію формування іміджу. [10]
Так стратегія "унікальний товар" передбачає формування позитивного враження про товар, формуючого залежно від його споживчих властивостей і рівня якості.
Стратегія "споживач на долоні" заснована на вивченні іміджу споживача і використанні цих даних в програмі просування.
Стратегія "краща організація" спрямована на внутрішній імідж фірми, що формується в основному керівниками її підрозділів і персоналом.
Стратегія "класний керівник" формується іміджем засновника та/або основних керівників і включає в себе уявлення про наміри, мотиви, здібності, установках, ціннісних орієнтаціях і психологічних харак...
