align="center">
2. Сучасні методи формування іміджу фірми Одним з важливих аспектів загального сприйняття та оцінки організації є враження, яке вона справляє, тобто її імідж (образ). Незалежно від бажань як самої організації, так і фахівців зі зв'язків з громадськістю, імідж - об'єктивний фактор, що грає істотну роль в оцінці будь-якого соціального явища або процесу Згідно з тлумачним словником Вебстера, імідж - це штучна імітація або вручення зовнішньої форми якого-небудь об'єкта і, особливо, особи. Він є уявним уявленням про людину, товар чи інститут, цілеспрямовано формується в масовій свідомості за допомогою пабліситі, реклами або пропаганди. [8]
Д. Доті в книзі "Паблісіті і паблік рилейшнс" дає широку і зрозумілу трактування: "... це все і всі, хто має хоч якесь відношення до компанії і пропонованим нею товарах і послугах ... Це твір, постійно створюється як словами, так і образами , які химерно перемішуються і перетворюються в єдиний комплекс. "p align="justify"> Імідж - спеціально проектований, заснований на особливостях діяльності, закономірності, властивості, достоїнства, якостях і характеристиках образ об'єкта чи явища, який цілеспрямовано впроваджується у свідомість (підсвідомість) цільової аудиторії, відповідає її очікуванням і заснований на її необхідності отримати психологічну захист і досягти соціального успіху, використовує еталони бажаного враження, як поведінкові регулятори. Всякий спеціально спроектований образ, тобто імідж, невіддільний і повинен бути притаманний обов'язково якому або предмету або явищу, зокрема, організації. [7]
Існують різні види іміджу: [6]
1. Імідж товару (послуги) - уявлення людей щодо унікальних характеристик, якими, на їхню думку, володіє товар:
2. функціональна цінність товару це основна вигода або послуга, яку забезпечує товар;
. додаткові послуги (атрибути) це те, що забезпечує товару відмінні властивості (назва, дизайн, упаковка, якість і т.д.);
. Імідж споживачів товару включає уявлення про стиль життя, суспільний статус і деяких особистісних (психологічних) характеристиках споживачів.
. Внутрішній імідж організації - це уявлення співробітників про свою організацію. Основними детермінантами внутрішнього іміджу є культура організації та соціально-психологічний клімат.
. Імідж керівника або основних керівників організації включає уявлення про здібності, установках, ціннісних орієнтаціях, психологічних характеристиках і зовнішності керівника.
. Імідж персоналу - це збірний, узагальнений образ персона...
