спонукань людей, цей метод при дотриманні належних пересторог дозволяє отримати не менше надійну, ніж у спостереженні або за документами, інформацію про події минулого чи сьогодення, про продукти діяльності. [21; 127]
Анкета (додаток А) починається з вступу, безпосереднього звернення до респондента. Тут роз'яснюються правила заповнення анкети та прохання взяти участь в дослідженні. p align="justify"> Основна частина анкети містить 16 питань, спрямованих на:
вивчення особливостей організаційної культури в компанії ТОВ В«Світ СервісуВ»;
оцінку ефективності корпоративної культури ТОВ В«Світ СервісуВ».
У заключній частині містяться з'ясовуються соціально-демографічні характеристики опитуваних: стать, вік, освіта, посада і стаж роботи в даній організації.
Аналіз та інтерпретація отриманих результатів знайшли відображення у другому розділі роботи.
корпоративний культура
Глава II. Аналіз ефективності корпоративної культури на прикладі ТОВ В«Світ СервісуВ»
.1 Особливості організаційної культури OOO В«Світ сервісуВ»
ТОВ В«Світ СервісуВ» - організація, що займається ремонтом аудіо-, відео-і побутової техніки, замовленням і продажем запчастин, установкою і підключенням техніки. p align="justify"> Історія сервісного центру почалася в 2004 році з відділу з 3-х осіб, сформованого всередині торгової компанії. У 2008 році відділ був трансформований в автономне підприємство, на базі якого і був організований сервісний центр. Протягом усього періоду діяльності сервісний центр динамічно розвивався. Щомісяця вдавалося досягати зростання головного показника роботи - кількості наданих послуг. Якщо на початку цей показник становив 30 шт. на місяць, то тепер сервісний центр надає в середньому 430 послуг на місяць, зокрема число ремонтів на місяць зросла з 30 до 270 на місяць. На даний момент ТОВ В«Світ СервісуВ» має 82 авторизації (контрактів з виробниками техніки на сервісне обслуговування), серед них: Indesit, Zanussi, AEG, Electrolux, Gorenje, Bork, Maxima, Mabe, Candy, Hauswirt, Dako, Elikor, Rosenlew, Casfire, Wolta, TCL, EWT, Compak та ін Спочатку у сервісу було тільки 3 авторизації. p align="justify"> Також ТОВ В«Світ СервісуВ» з 2009 року займається продажем запчастин. В даний час щомісячний прибуток від платних послуг складає 113 тис. рублів, а від продажу запчастин 179 тис. рублів. p align="justify"> Керівник ТОВ В«Світ СервісуВ» - Сусовіч Михайло Львович, який займає цю посаду 3 роки, протягом яких організація помітно поліпшила техніко-економічні показники. На даний момент чисельність організації - 25 осіб, з них майстрів (робочих спеціальностей) - 12 чол., Службовців - 13 чол. p align="justify"> У ТОВ В«Світ СервісуВ» було проведено дослідження з вивчення ефективності корпоративної культу...
