ри. В анкетуванні взяло участь 20 осіб, працівників організації. Дані про учасників опитування представлені на малюнках 1-5. br/>В
Рис.1. Розподіл респондентів за віком
В
Рис. 2. Розподіл респондентів за гендерною ознакою
В
Рис. 3. Рівень освіти респондентів
В
Рис. 4. Стаж роботи респондентів в компанії ТОВ В«Світ СервісуВ»
В
Рис. 5. Розподіл респондентів за посадами
Більшість опитаних чоловіки віком від 25 до 30 років. Більшість працівників мають вищу освіту. Стаж роботи у 75% співробітників більше 2 років. З 20 опитаних 10 працюють на робочих спеціальностях, і 10 на службовців. p align="justify"> Основними факторами, побудившими співробітників прийти на роботу в OOO В«Світ СервісуВ» є висока заробітна плата (25%) і стабільність і впевненість у майбутньому (40%). Ці ж фактори визначають роботу співробітників організації в даний час (рис. 6): висока заробітна плата (40%) і стабільність і впевненість у майбутньому (30%), а також прагнення реалізувати свій потенціал (15%). (Рис. 6)
На думку співробітників, факторами, що негативно впливають на умови праці в їх колективі, є матеріально-технічне забезпечення робочих місць (15%) і організація праці (5%). Однак більшість співробітників (75%) вважає, організація праці, матеріально-технічне забезпечення робочих місць, морально-психологічний клімат у колективі позитивно впливають на умови праці. (Рис. 7)
Більшість опитаних вважають, що основним чинником просування по службі є рівень кваліфікації та обсяг виконуваної роботи (50%).
В
Рис.6. Фактори, що визначають роботу співробітників в компанії
В
Рис. 7. Фактори, що негативно впливають на умови праці в колективі
Більшість респондентів вважає, що керівник сервісного центру при прийнятті ним рішень радиться (з підлеглими), обговорює питання колегіально (30%) або враховує думку вузького кола співробітників (30%). Також більшість підтвердили, що при організації виконання рішень керівник сам визначає підлеглим методи і засоби виконання рішень (55%); при здійсненні контролю за роботою він намагається розвивати взаємний контроль в колективі (60%); при дорученні завдань та спонукання підлеглих він воліє такі кошти як рада, пропозиція, прохання (80%); при стимулюванні підлеглих в рівній мірі і заохочення, і критику (50%); у відносинах з підлеглими намагається підтримувати хороші особисті відносини (45%).
В
Рис. 8. Причини виникнення конфліктів з керівником
На рис. 8 продемонстровані причини, з яких у працівників організації виникають непорозуміння, конфлікти з керівниками. Найбільш часті з них це необгрунтовані зміни функціональних обов'язків співробітників і покладання ...
