звиток сервісу.
Міжнародні стандарти ІСО 9000: 2000, прийняті в 1988 р., - система, що включає такі стандарти:
ІСО 9000 В«Загальне керівництво якістю і стандарти по забезпеченню якості. Настанови щодо вибору і застосування В»;
ІСО 9001 В«Система якості. Модель для забезпечення якості при проектуванні або розробці, виробництві, монтажі та обслуговуванні В»;
ІСО 9002 В«Система якості. Модель для забезпечення якості при виробництві і монтажі В»;
ІСО 9003 В«Система якості. Модель для забезпечення якості при остаточному контролі і випробуваннях В»;
ISO 9004 "Загальне керівництво якістю й елементи системи якості. Керівні вказівки В». p align="justify"> У багатьох країнах ці стандарти прийняті як національні. Роззявляти такі напрямки, як оцінка систем якості підприємства незалежними органами (третьою стороною) і сертифікація систем. p align="justify"> Міжнародні стандарти застосовуються у таких ситуаціях:
) коли контрактом особливо обмовляється, що вимоги до проектних робіт та продукції сформульовані у вигляді експлуатаційних характеристик або вказана необхідність їх визначення;
) коли споживач впевнений в тому, що поставляється відповідає встановленим вимогам. Постачальник повинен представити докази своїх можливостей в області проектування, розробки, виробництва, монтажу та обслуговування. p align="justify"> Постачальник товару повинен розробити і підтримувати в робочому стані документально оформлену систему якості як засобу, що забезпечує відповідність продукції встановленим вимогам. Це включає:
підготовку документально оформлених процедур та інструкцій, що відносяться до системи якості відповідно до вимог стандарту;
ефективне застосування документованих процедур та інструкцій системи якості.
Особливості міжнародних стандартів ІСО 9000 - 2000 полягають у наступному:
застосування до управління якістю продукції системного підходу;
орієнтація на споживача;
регламентування вимог по всіх стадіях життєвого циклу продукції;
управління якістю продукції здійснюється по всіх основних функцій (крім мотивації і регулювання);
документальне (бажано кількісне) оформлення конкретних вимог;
рекомендаційний характер.
З обгрунтованих у книзі 20 підходів до системи менеджменту в міжнародних стандартах ІСО з систем якості застосовано всього п'ять (системний, інтеграційний, процесний, кількісний, динамічний). Звідси можна зробити висновок, що впровадження міжнародної системи якості незначно підвищило ефективність менеджменту фірм. Передові фірми світу досягають високої якості товарів за рахунок застосування складних мет...
