уявлень, поглядів;
розбіжностей з приводу оцінки результатів роботи;
відмінності думок в обговорюваній ситуації;
змагання за перевагу, ресурси;
недостатньою культури спілкування і поведінки;
непорозуміння;
слабкою організаційної структури та наснаги розподілу функцій на підприємстві;
формального впровадження новацій на підприємстві;
неправильного введення нових співробітників у колектив;
порушень етики поведінки в колективі та інших причин.
За наявності стількох об'єктивних підстав застрахуватися від конфліктів практично неможливо, але навчитися керувати ними не тільки можна, але і вкрай необхідно.
Багато конфліктів створюються самим керівником через:
слабкою управлінської культури (директор не до кінця розуміє свої завдання як лідера і організатора, часто занурюючись без крайньої потреби у виробничий процес, знижуючи тим самим свій статус керівника і вносячи перешкоди в роботу своїх співробітників);
неясною організаційної структури (хто кому підпорядковується і в яких питаннях, хто за що відповідає, чи є у лінійних керівників-адміністраторів, старших перукарів тощо всі необхідні повноваження і права для вирішення покладених на них задач);
відсутності затверджених правил поведінки в салоні і обслуговування клієнтів або незнання їх співробітниками (в цьому випадку співробітник буває вельми здивований і обурений, коли його В«раптомВ» карають за прийняття їжі, розпивання чаю або кави в зоні відпочинку клієнта , куріння в робочий час, відлучки з особистих справах і т. п.);
недотримання правил будь-ким із співробітників, особливо керівником або власником. Правила можуть бути тільки одні і для всіх. Це аксіома управління. p align="justify"> Конфликтологи вважають, що конфлікт неминучий в тій чи іншій формі, якщо порушені:
матеріальні інтереси - приблизно 25% працівників;
особисті інтереси - 40%;
соціальні інтереси - 60%;
виробничі інтереси - приблизно 75% співробітників.
Тому при впровадженні нових умов діяльності і правил поведінки слід спрогнозувати можливі наслідки. [10]
1.4 Техніка вирішення конфліктів
Найсильніша той, у кого є сила керувати самим собою.
Сенека
Усунення конфлікту - універсальна реакція більшості людей на його виникнення. Конфлікт породжує суперечності, роздвоєність, внутрішню роз'єднаність, дисгармонію з самим собою та іншими. p align="justify"> Слід не боятися кон...
