фліктів, а аналізувати їх, з'ясовуючи причини, учасників, їх ставлення до подій, приймати відповідні організаційні рішення і робити висновки, які виключають повторення конфлікту або значно знижують його негативні наслідки.
Нагадаємо, що краще всього починати рішення конфліктів з профілактики.
Один з провідних фахівців з конфліктології М. М. Вересів вважає, що кращий спосіб подолати конфлікт - не допустити його. В«Запам'ятайте, - підкреслює він, - чим раніше почнете діяти, тим менше зусиль вам доведеться витратити. Краще витратити п'ять хвилин на аналіз конфліктної ситуації на самому початку, ніж витрачати години, дні і місяці на ліквідацію наслідків інциденту В». p align="justify"> Крім профілактики важливий аналіз кожної конфліктної ситуації (що сталося, хто винен, що робити).
Керівник салону краси при виникненні конфлікту між співробітниками виступає в ролі посередника, відновлюючого баланс у колективі.
Аналіз конфліктної ситуації складається з декількох етапів: збір даних про конфлікт, перевірка їх достовірності, аналіз отриманої інформації, оцінка ситуації.
При цьому необхідно обговорити ситуацію, що склалася з усіма учасниками інциденту, дізнатися їх точки зору і побажання, оцінити ставлення один до одного. Потім слід проаналізувати, чиї інтереси порушені і в чому вони полягають. p align="justify"> Директор салону отримує інформацію про конфлікт по різних каналах. Він може бути його свідком. Або один з учасників може звернутися до нього з проханням втрутитися. Крім того, інформація може надійти з найближчого оточення опонентів. Директору важливо припинити протиборство або обмежити взаємодію конфліктуючих людей. p align="justify"> Під час бесід з кожної зі сторін керівник повинен сприяти зниженню рівня негативних емоцій опонентів. Важливо відразу відмовитися від критичного ставлення до конфлікту або до однієї з його сторін. Будьте по можливості більш об'єктивні, це вам допоможе краще зрозуміти, що відбулося насправді. p align="justify"> Потрібно намагатися з'ясувати суть проблеми, очистивши її від безлічі емоцій. При цьому слід з'ясувати, на якій стадії розвитку знаходиться конфлікт, який збиток могли завдати сторони одна одній, а також які з їхніх потреб не задоволені. p align="justify"> Необхідно постійно перевіряти достовірність одержуваної інформації, уточнювати і доповнювати її, використовуючи особисті спостереження.
Директор салону при конфлікті всередині колективу може виконувати роль або посередника, або арбітра.
При цьому роль посередника керівник вибирає в наступних ситуаціях:
при рівності посадових статусів учасників конфлікту;
при тривалих, напружених, складних взаєминах сторін;
за наявності в опонентів хороших навичок спілкування і поведінки;
