клієнтів. Які очікування клієнтів по відношенню до компанії, якщо стратегія благополучно реалізована? Компанії можуть самі регулювати свою прибутковість, не рахуючись з конкуренцією, тільки в тому випадку, якщо вони ретельно опрацьовують своє ринкове пропозицію і узгоджують це з обраними клієнтами і сегментами ринку (при цьому ринкова пропозиція складається з характеристик продукції та послуг, іміджу та взаємовідносин з клієнтами ). Стратегія, обрана з точки зору ракурсу клієнтів, обумовлює майбутнє фінансовий стан компанії.
4. Фінансовий ракурс. Який фінансовий результат може бути представлений акціонерам, як тільки стратегія успішно реалізована? Фінансові цілі відображають довгострокові цілі компанії відносно прибутку на власний акціонерний капітал, рентабельності, зростання обсягу продажів, збільшення продуктивності, скорочення витрат і управління ризиком. Цілі з точки зору інших ракурсів зрештою зводяться до фінансового ракурсу. Це підтверджує думку про те, що в довгостроковому плані всі дії сфокусовані на нарощуванні доданої вартості компанії.
Відповідальні співробітники використовують карти вкладів для відстеження реалізації їх цілей і відповідних ініціатив і для перевірки досягнення заданих показників. Цілі, ініціативи та показники періодично піддаються експертизі та аналізу. Результати записуються в карти вкладів у вигляді словесної оцінки. Відповідний набір статусів показує загальний стан. Розумна експертиза робить оцінки більш ефективними, дозволяє відразу виявляти недоліки в реалізації стратегії. p align="justify"> Реальні власники можуть використовувати причинно-наслідкові ланцюжки для оцінки впливу негативних факторів на загальну стратегію. Всі беруть участь співробітники і підрозділи зв'язуються через систему зворотного зв'язку і можуть обмінюватися інформацією про статус і оцінках. Ці оцінки і коментарі можуть бути безпосередньо викликані з цілей, ініціатив та показників карти вкладів. На відміну від звичайної системи звітності, система BSC дає користувачам доступ до інтерпретації інформації в ракурсі стратегії і персональної відповідальності - з цифрами, фактами, оцінками та коментарями. Каплан і Нортон називають цей процес навчання виконавців стратегії .
Багато компаній, що визначають свою загальну стратегію, виділяють центральну стратегію і ряд подстратегій. Як показує досвід провідних компаній, стратегії можуть фокусуватися на таких об'єктах, як інновації, побудова близьких відносин з клієнтами або операційні переваги. Схематичне зображення загальної стратегії бізнес-одиниці, наприклад, з однією центральною стратегією (ліворуч) і двома подстратегіямі (у центрі і справа), а також всіх цілей та їх статусу виконання і називається стратегічною картою. p align="justify"> Вибираючи стратегію зі ст...
