виробничої та підприємницької діяльності. Підкреслюється важливість комплексної стандартизації, що охоплює всі стадії виробничого процесу. p align="justify"> В· система управлінням якості на фірмах пронизує всі сфери її діяльності
В· в управлінні якістю бере участь весь персонал фірми під керівництвом її керівника
В· керівництво фірми визначає політику в сфері якості та здійснює контроль за її реалізації
В· управління якістю ведеться на всіх стадіях життєвого циклу продукції - від проектування до післяпродажного обслуговування
В· проводиться внутрішній аудит якості
В· здійснюється безперервне навчання персоналу фірми прийомів і методів управління якістю, ефективному використанню отриманих знань
У 1994 році в Японії з відривом від виробництва навчалося понад 17 тисяч осіб на курсах з проблем якості, в тому числі міжнародними стандартами ISO серії 9000.
У японських системах управління якістю вперше була використана чотирирівнева ієрархія якості, в якій вгадується основний принцип майбутньої концепції ТQМ - орієнтації на задоволення поточних і потенційних запитів споживачів. Ця структура представлена ​​на малюнку 2. <В
Рис. 2. Чотирьохрівнева структура концепції TQM [15]
Загальне управління якістю (TQM) - це концепція, що передбачає всебічне і скоординоване застосування систем і методів управління якістю в усіх сферах діяльності від досліджень і розробок до післяпродажного обслуговування за участю керівництва і службовців усіх рівнів і за раціонального використання технічних можливостей.
Ефективність загального управління якості залежить від трьох ключових умов:
В· керівник підприємства очолює роботу з безперервного вдосконалення якості;
В· інвестиції вкладаються не в устаткування, а в людей;
В· організаційні структури створюються спеціально під систему загального управління якості.
Загальне управління якістю складається з трьох частин:
В· корінна система - це методи і засоби, які застосовуються для аналізу і дослідження. Вони засновані на загальновизнаному математичному апараті, статистичних методах контролю і можуть використовуватися повсюдно;
В· система технічного забезпечення - це прийоми і програми, що дозволяють навчати персонал володінню цими засобами та правильного їх застосування. Ця система відображає специф...
