логістичного сервісу.
Розрахунок даного показника можна здійснити за такою формулою:
П = м/М х 100%,
де, П - рівень логістичного сервісу,
М - кількісна оцінка фактично чиниться обсягу логістичного сервісу,
м - кількісна оцінка теоретично можливого обсягу логістичного сервісу.
Для оцінки рівня логістичного сервісу вибираються найбільш значимі види послуг, тобто послуги, надання яких пов'язане зі значними витратами, а не надання - з істотними втратами на ринку.
Як правило, збільшення обсягу виробництва за рахунок кількості або асортименту супроводжується зростанням рівня сервісу. Ці два фактори - збільшення обсягу виробництва і сервісних послуг тісно взаємопов'язані. Тобто з одного боку, підвищуються витрати на сервіс, а з іншого - зростанням обсягу продажів і, відповідно, зростанням доходів. Завдання, що стоїть перед службою логістики полягає в пошуку оптимальної величини рівня сервісу, з необхідними кількісними і якісними показниками. p align="justify"> Збитковість торгового процесу при низьких значеннях логістичного сервісу виникає на розвинених ринках послуг. Припустимо, підприємство оптової торгівлі має намір працювати на розвиненому ринку оптових послуг з широтою асортименту в межах 10% від пропонованого конкурентами. Витрати по створенню асортименту можуть не окупаються у зв'язку з низькою зацікавленістю покупців в умовах цього оптовика і, відповідно, низьким об'ємом продажів. [7]
Оптимальне значення рівня сервісу можна знайти також служив витрати на сервіс і втрати на ринку, викликані зниженням рівня сервісу.
У практиці знайшли втілення наступні варіанти сервісного обслуговування продукції в рамках модифікації товарної політики підприємства виробника:
- організація сервісу силами самого підприємства виробника товару;
делегування функцій сервісу філії підприємства виробника;
для організації сервісу створюється спеціалізована фірма;
сервіс виконується силами залучених агентів, дилерів, тобто посередників, з передачею їм всієї відповідальності за якістю виконаних послуг;
для організації сервісу формується на кооперативній основі організаційне утворення - фірма, консорціум та ін, за яким закріплюється право виробництва і постачання запасних частин і здійснення ремонтних робіт;
диференціація послуг між споживачем (тільки технічне обслуговування) і виробником - підготовка кадрів. [10]
Одним з головних завдань логістичної служби є пошук оптимальної величини рівня обслуговування. Для цього необхідно аналізувати параметри якості сервісу, визначаючи розбіжності між очікуваним і фактичним результатами. [1]
