я. p> 2) Використовуючи МС ISO 9000, постачальник виконує операції більш ефективно, що приводить до зниження витрат при кращій якості товарів і послуг (наприклад, за рахунок зменшення витрат на усунення недоліків). Вигоди від використання стандартів на систему якості, на думку їх розробників, реальні: постачальник зберігає свої гроші, тому що його процедури розумно обгрунтовані і ефективні; стандарти забезпечують йому задоволення споживачів, тому що якість у нього гарантовано на всіх стадіях. Нарешті, він значно знижує витрати постачальника, в тому числі і пов'язані з втратою часу на реорганізацію проектів і процедур. p> 3) Постачальник отримує вигоди від використання МС ISO 9000 кaк маркетингового інструменту. Як найгірший варіант можна розглянути таку ситуацію, коли внаслідок зростання вимог покупці будуть купувати товари або послуги тільки у компаній, що працюють за стандартом ISO 9000, або у конкурентів, системи якості яких сертифіковані. А як кращий варіант ISO 9000 може бути використаний для підвищення іміджу компанії та демонстрації потенційним споживачам того, що компанія серйозно ставиться до питань якості. p> Стандарт на систему якості, тим не менш, приймають не всі. Розглянемо основні напрями критики стандартизації системи якості. p> Бюрократизм. Вимоги до документування процедур і дій можуть викликати серйозні проблеми у організацій, які не мали перш аналогічних систем, хоча процес початкової сертифікації і не вимагає надмірно великих зусиль з написання настанов з якості та іншої документації. У той же час рамки, у межах яких організація може спроектувати свої власні процедури, що задовольняють стандарту, досить широкі. При цьому можна мінімізувати бюрократичні вимоги. З іншого боку, існує небезпека, що, як і будь-яка бюрократична система, стандарт може виродитися і почне обслуговувати сам себе, а не служити засобом для управління якістю. p> Дорожнеча використання. Витрати на отримання сертифіката відповідності МС ISO 9000 складаються з виплат сертифікаційної організації та оплати персоналу та консультантів з підготовки та за допомогу при оцінці. Ці витрати для російського підприємства можуть складати суму, що перевищує 10 тис. дол Подальші витрати включають витрати на підтримку системи, в які входить і оплата повторної реєстрації. Для малих і середніх підприємств це може виявитися недоступним. Проте дані витрати необхідно розглядати як інвестиції. Їх можна віднести до попереджувальних витратам, які знижують витрати на усунення недоліків. Це також призводить до зниження загальних витрат на якість і в результаті дозволяє досягти окупності інвестицій. p> Чи не гарантує якості самого продукту. Це твердження засноване на тому, що ISO 9000 сам по собі не вимагає від організації встановлювати високий стандарт якості товару або послуги. Справді, він дозволяє організації прийняти будь-який стандарт на якість продукту. Якщо система якості забезпечує досягнення встановленого стандарту, то вона буде сертифікована. Іншими с...
