ловами, організація може затвердити дуже низький стандарт якості, і, тим не менше, її системі якості буде присвоєно сертифікат відповідності ISO 9000. Контраргументом цьому твердженню є відома істина, що жодна організація не виживе в умовах конкуренції, якщо вона не зможе задовольняти вимогам своїх споживачів. p> Не підходить для обслуговуючих організацій. Дійсно, спочатку стандарт на систему якості був розроблений для промислових підприємств. Мова і концепції якості, особливо для операційного менеджменту, були розроблені для виробництва фізичних товарів. Проте в редакції 1994 дано рекомендації обслуговуючим організаціям щодо застосування цього стандарту. p> Не підходить для малих організацій. Так здається власникам і менеджерам малого бізнесу, хоча самі стандарти цього не затверджують. ISO 9000 критикуються ними за складність, за надмірну бюрократію і найбільше - за дорожнечу. В даний час обговорюється можливість зміни цього стандарту таким чином, щоб зробити його більш прийнятним для малого бізнесу. p> Чи не покращує якості. Стандарт ISO 9000 підтверджує здатність організації виконати обіцянку з точки зору управління якістю. Він гарантує, що організація забезпечить прийнятий нею рівень якості більш ефективно, ніж без стандарту. Сам по собі стандарт не підвищує якості, таким чином, його можна критикувати за відсутність підвищення результативності. Однак це поверхневий погляд. Більшість організацій, які взяли стандарт ISO 9000, не мали ніякої системи управління якістю, тому будь-яка система - це запорука стабілізації якості вихідних виробів (виходів) організації. Крім того, при формалізації управління якістю люди стають більш чутливими до питань якості, і тільки сверхцінічная організація не використовує таку систему для підвищення якості. p> На сьогоднішній день стандарти ISO 9000 визнані практично всіма країнами світу, прийняті ними в якості національних та впроваджені безліччю фірм. Вже до початку 1997 р. в світі було сертифіковано 250 тис. систем якості, і число їх постійно збільшується. Накопичений досвід щодо застосування цих стандартів було враховано в новій редакції, опублікованій в 1994 р. Зміни, внесені в стандарт, не суперечать основним підходам і структурі стандартів 1987 Вони відображають прогрес у сфері управління якістю та практичний досвід у застосуванні стандартів 1987 Основні мети цього перегляду наступні:
опис процедури узгодження методу забезпечення якості з виробниками комплектуючих деталей і вузлів (процедура РРАР);
методика оцінки діючої системи якості (QSA);
керівництво В«Статистичне управління процесамиВ» (SPC);
керівництво В«Аналіз вимірювальних системВ» (MSA);
керівництво В«Планування якості перспективної продукціїВ» (APQP);
керівництво В«Аналіз видів і наслідків відмовВ» (FMEA). p> Процедура РРАР спрямована на зведення до мінімуму втрат, характерних для початкового етапу виробництва нового товару. У документі РРАР розглянуті одинадцять ситуацій, в я...
