им за значимістю ресурсом, настільки необхідними при використанні стратегії взаємодії, є інформація. Це пов'язано з особливостями найвищих темпів зростання інформаційного розвитку світу, коли знання та інформація стають найважливішою конкурентною перевагою, без якого неможливо залишатися на плаву, навіть маючи в своєму розпорядженні самим якісним товаром або надаючи унікальні послуги. Фактор інноваційного розвитку стає центральним у системі сучасного маркетингу, а здатність найбільш ефективно піднести нововведення клієнтові визначає успіх підприємства. p align="justify"> Популярність і ефективність концепції маркетингу відносин відбилася на зміні підходів до визначення центральної функції маркетингу. Функція управління, яка зайняла почесне місце в теорії просування послуги, передбачає не стільки управління маркетинговим рішенням, скільки управлінням системою взаємовідносин між продавцем, покупцем і іншими учасниками ринку. Варто також відзначити, що концепція маркетингу взаємодії залучає не тільки фахівців у цій галузі, а весь персонал організації, особливо управляє ланка. Адже процес управління відносинами є ключовим при такому підході, а особисті відносини, як правило, більш плідні на рівні вищого управління. p align="justify"> Необхідність появи такого принципово нового підходу до ведення бізнесу обумовлена, насамперед, лавиною конкуренції аналогічних товарів і послуг, що обрушилася на сучасного споживача. Величезне пропозицію стандартизованих товарів змусило покупця робити свій вибір виходячи не з якості товару і його ціни (адже відмінності між конкуруючими компаніями нікчемні), а на основі якості обслуговування і особистих відносин. Саме цим і визначається вирішальна роль використання нових альтернативних методик маркетингу (у тому числі і маркетингу взаємодії) у діяльності компанії, що функціонує на сучасному ринку [4]. p align="justify"> На сьогоднішній день можна спостерігати активне використання концепції маркетингу відносин як на споживчому ринку товарів масового споживання, що виражається у збільшенні популярності різних програм лояльності, так і на промисловому ринку, на якому взаємодія з партнерами (клієнтами, постачальниками , конкурентами) повністю побудовано на концепції маркетингу відносин. Це продиктовано специфікою ринку промислових товарів, що виражається в обмеженості числа покупців, їх високому професіоналізмі та інформованості в даній сфері бізнесу, підвищених вимогах до якості послуги чи товару, індивідуальному підході до потреб замовника, серійності виробництва. Все це обумовлює індивідуальний підхід до клієнта, заснований на діалозі, виявленні потреб, задоволенні побажань з метою побудови довгострокових відносин, утримання існуючих споживачів та підвищення ефективності взаємин. br/>
Висновок
В даний час існують різні трактування маркетингу. Причина великої різноманітності у визначенні маркетингу - у специфіці та масштаби проблем, що вирішуються в процесі в...
