align="justify"> Загальний напрямок реклами: акцент на асортимент послуг і швидкості обслуговування.
Теми реклами:
для фізичних осіб: реклама персоналу, співробітників «Інкахран». Така концепція пов'язана з тим, що у свідомості споживача послуга невіддільна від її носія (відповідно, якісна послуга тотожна високим професійним і особистісним якостям конкретних людей, її надають). У рекламі необхідно підкреслити затишну, доброзичливу атмосферу;
для юридичних осіб: акцент на зв'язок з реальним сектором економіки.
При плануванні рекламної кампанії необхідно враховувати, що мотиви і очікування приватних вкладників і корпоративних клієнтів докорінно різняться. Порівняльні мотиваційні чинники представників сегментів фізичних та юридичних осіб виглядають наступним чином (табл.2.1).
маркетинговий діяльність кадровий співробітник
Таблиця 2.1.
Порівняльні мотиваційні чинники представників сегментів фізичних та юридичних осіб
Приватні вкладчікіКорпоратівние кліентиОсновной мотивСохранениеРазвитиеМотивационные факториНадежность і стабільностьНадежность і стабильностьУдобствоРазвитиеВнимательный персоналКомпетентний персоналВозможность Ростар капиталаКонсерватизмДинамизмНепосредственный доступОтложенний доступНаличныеПроцентДлительный срокМаксімальная оператівностьОграніченний набір услугПостоянное розширення послуг
. Плани та графіки використання ЗМІ та інших рекламних носіїв.
В якості рекламних інструментів рекомендується використовувати наступні:
а) пряма реклама:
реклама в друкованих ЗМІ;
реклама в мережі Інтернет;
зовнішня реклама
б) непряма реклама і зв'язки з громадськістю:
стандартний набір PR-заходів (участь у виставках, семінарах, організація прес-конференцій, спонсорство;
згадка в рейтингах.
. Методи оцінки ефективності.
Більшість існуючих методик оцінки ефективності реклами засновані на підрахунку кількості відгуків (звернень) потенційних клієнтів і аналізі динаміки продажів у порівнянні з відрахуваннями на рекламу. Для коректного визначення дієвості іміджевої реклами необхідно проведення спеціального дослідження, яке дозволить встановити, наскільки рекламна кампанія вплинула на зміну ставлення до «Інкахран» або зміцнення (формування) його позитивного образу. Таке дослідження необхідно проводити не частіше разу на рік (тривалість періоду зумовлена ??певною інертністю стереотипів).
Прийнятним рішенням оцінки ефективності іміджевої компоненти реклами, також є моніторинг думок (відносини) клієнтів до його діяльності в цілому. Один або декілька з питань клієнтам задаються щодо проведеної банком рекламної кампанії. Специфіка питань залежить від використовуваних методів і засобів доступу до контактної аудиторії.
Оцінка ефективності реклами офісу «Омський» може бути побудована на основі підрахунку кількості звернень; цей індикатор є найбільш надійним для оцінки ефективності реклами окремих послуг або підрозділів «Інкахран».
Розвиток сервісної культури
