ти у світ особистого життя і чинити на неї вплив. Тому творче застосування технологічних прийомів, недопущення в роботі з людьми бездушності, уміння своєчасно вносити корективи в діяльність - найважливіший показник професіоналізму соціального працівника.
конфлікт керівник співробітник соціальний
4. Методи управління конфліктами в соціальній роботі
Управління соціальним конфліктом - свідома діяльність, обумовлена ??об'єктивними законами впливу на динаміку конфлікту в інтересах виникнення, розвитку або руйнування соціальних відносин суб'єктів конфлікту. Діяльність з управління соціальним конфліктом більш ефективна, якщо здійснюється на ранніх етапах виникнення соціальних суперечностей.
Конструктивне управління конфлікту можливе, коли він вважається таким, після чого розглядаються особливості конкретного конфлікту і визначається вплив на його перебіг і результат. Але буває й таке, коли конфлікт важко дозволимо, якщо:
. Суб'єкти, які розглядають свої інтереси як взаємовиключні і сприймають конфлікт як боротьбу;
. Відмінності в сприйнятті суті конфлікту, пов'язані або з початковими розбіжностями в цінностях сторін, або з різною інтерпретацією суті що відбувається;
. Інституалізація конфлікту, яка його певним чином «консервує».
Для успішного управління конфліктом соціальний працівник повинен володіти певними навичками. До них в основному відносять комунікативні навички та навички прийняття рішень: ведення діалогу, конструктивні прийоми і техніки активного слухання, здатність до виділення позиційних вимог і базових інтересів, бачення перспективи. Ефективна комунікація є основним інструментом конструктивного управління конфліктами [6, c. 165-167].
Також слід виділити прийнятні для фахівця професійні якості - доброзичливість по відношенню до оточуючих, моральну стійкість, товариськість, цілеспрямованість, готовність у будь-який момент надати допомогу, активність та ін Перераховані вище якості можуть посиляться самовихованням, соціальний працівник може розвивати їх у себе.
Але часто люди недостатньо мотивовані, щоб працювати з конфліктом, і можуть вважати його справою часу в надії, що все зміниться на їх користь. Люди не сідають за стіл переговорів, поки не дійдуть до «кінця», коли вже ніхто не вірить, що щось може бути досягнуто за допомогою тиску і примусу. Кращий спосіб мотивувати людей до переговорів - домогтися того, щоб кожна зі сторін розуміла, що у співпраці вони більше досягнутий, ніж втратять.
Конфлікт в організації практично завжди видно, тому що має певні зовнішні прояви: високий рівень напруженості в колективі; зниження працездатності; погіршення виробничих і фінансових показників; зміна взаємовідносин з клієнтами, керівництвом та ін
Управління конфліктом в організації - це здатність керівника побачити конфліктну ситуацію, осмислити її і здійснити напрямні дії по її вирішенню. Розрізняють такі структурні методи вирішення конфліктних ситуацій:
. Роз'яснення вимог до роботи. Цей метод є одним з кращих в управлінні персоналом з метою запобігання дисфункционального конфлікту і заснований на детальному роз'ясненні співробітникам завдань, можливостей ін...
