нт звертає також увагу на присутність в готелі нічного клубу, дискотеки, бари. Для молодих людей характерна туристична активність в силу прагнення до спілкування, а також наявність вільного часу або канікули.
Люди ж з високим і середнім заробітком, це можуть бути як бізнесмени, так і просто сім'ї, воліють зупинятися в готелях класу люкс, напівлюкс не настільки високі ціни на послуги, але високоякісне обслуговування. Уподобання цієї групи: наявність в готелі упорядкованих номерів, кімнат відпочинку, ресторанів, для бізнесменів важливо також наявність конференц-залів.
Так як готель «Виборзька» надає тимчасове житло, в матриці сегментації буде вказані потреби, конкретно приємним до цієї послуги.
Таблиця 4
Матриця сегментації за потребами
Потреба покупців, необхідні вигоди і ценностіСегменти ринкаТурістиДеловие людіСтудентиПожілие людіСемьі з детьміШкольние группиСтоімость услуг451122Качество надаються услуг523213Категорія готелю (2,3,4,5 звезд.)212566Гостеприимство765335Месторасположение646654Оснащенность номерів (комфортність) 334441
Висновок: по матриці сегментації видно, що для сегмента туристів і ділових людей потреба в категорії готелю найбільш важлива, також важливо якість надаваних послуг і оснащеність номерів.
Студенти і літні люди ставлять на перше місце вартість послуг, також важливо якість надаваних послуг і категорія готелю.
Сім'ї з дітьми на перше місце ставлять якість надаваних послуг, а шкільні групи оснащеність номерів (комфортність), на другому місці у цих сегментів вартість послуг, на третьому місці для сімей з дітьми важливо гостинність, а шкільним групам якість надаваних послуг.
Таким чином, можна виділити три істотні потреби споживачів:
) Якість послуг, що надаються;
2) Вартість послуг;
) Можна також виділити категорію готелю і оснащеність.
Необхідно скласти многофакторную матрицю і перцептивну карту або карту сприйняття.
Многофакторная матриця дозволить виявити найбільш привабливі сегменти для готелю «Виборзька» і побачити чи володіє готель діловими перевагами, що дозволяють домогтися успіху в цьому сегменті.
Перцептивная ж карта покаже як різні послуги готелю «Виборзька» задовольняють потреби покупців або ринкового сегмента, і дозволить побачити розмір і ідеальні точки кожного сегмента.
Таблиця 5
Аналіз привабливості ринкових сегментів: туристів і студентів
ФакторВес кожного фактора за оцінкою готелю «Виборзька» Оцінка «сегмента туристів» Кількість балів за відповідним фактору (Вага х Оцінка) Оцінка «сегмента студентів» Кількість балів за відповідним фактору (Вага х Оцінка) Послуги, ціновані покупателями25102508200Вероятные ресурси конкурента10880440Слабая конкуренция159135226Возможность створювати нові преимущества12672784Технологические ізмененія10440990Размер ринкового сегмента14342684Потенціал ринкового сегмента167112580 Всего100-731-604
Таблиця 6
Аналіз ділових переваг готелю «Виборзька» у сегменті туристів і студентів
Фак...
