ойовувати довіру споживачів, що передбачає створення сильного іміджу бренду постачальника послуг, позитивної репутації і необхідність матеріалізації послуги.
Престиж досягається з часом за рахунок формування комплексу цінностей і стратегій, а також грамотне використання накопиченого інтелектуального капіталу компанії [31].
До найпоширеніших способів створення в сфері послуг сприятливого іміджу та репутації бренду відносяться:
cоздание фірмової ідентичності (identity) і іміджу;
підтримка заходів з брендінгу;
участь у професійних організаціях і церемоніях вручення нагород;
створення сприятливого іміджу глави компанії (СEO), менеджерів і персоналу;
участь у громадських заходах і спонсорство.
Популярність бренду послуг стає свого роду сертифікатом, гарантом компанії і допомагає збільшити прийнятну цінність бренду.
В результаті формується «позитивний цикл» репутації та якості, що охоплює потенційних клієнтів, продажу і формування лояльності.
При розробці бренду компанією, що надає послуги, приділяється більша увага саме споживачеві. Дуже важливу роль відіграє досконально чітка сегментація і диференціація.
Як правило, ринок послуг базується вже не на примітивних (базових) потребах людини, а зачіпає верхні щаблі ієрархії потреб (згідно «піраміді Маслоу»). Тут необхідно враховувати самі незначні відмінні характеристики цільової аудиторії, так як в сучасних умовах споживачі стають вкрай виборчими і вимогливими. У даному випадку просто необхідно мати на увазі територіальний маркетинг: всі соціальні, культурні, статево, релігійні та багато інших чинників, які, в сукупності, можуть формувати абсолютно різні моделі сприйняття і поведінки споживачів [7].
До основних етапів створення стратегії бренду відносяться:
. Дослідження та аналіз цільового ринку послуг. На цьому етапі здійснюється визначення цільового сегмента обраного ринку, виявлення конкурентів, існуючих даному ринку, і аналіз напрямки їх діяльності, виявлення проблем стану бренду та розробка шляхів і методів їх рішень.
. Дослідження споживчого ринку. Виявлення привабливих споживчих сегментів, на який орієнтується компанія, дослідження споживчого інсайту (визначення глибинних чинників мотивації цільової аудиторії).
. Розробка брендингової стратегії. Включає створення основної ідеї бренду і його позиціонування у свідомості споживача. Аналіз специфіки бренду, визначення характеристик бренду, конкурентних переваг, формулювання вимірюваних KPI (Key Performance Indicators), виявлення і позиціонування унікальних переваг бренду, розробка ефективної стратегії управління брендом
. Створення споживчого інтерфейсу. Цей етап являє креативну складову, а саме назва торгової марки, логотип, слоган, фірмовий стиль, дизайн упаковку комунікативні аспекти т.д. Всі ці складові допомагають формувати і підвищувати впізнаваність бренду.
. Розробка брендбуку. Брендбук - сукупність правил візуальної ідентифікації торгової марки, використання елементів фірмового стилю, визначає єдність сприйняття основних елементів ідентифікації, стилістичні та кольорові рішення. Створення...
