оцінці діяльності ІТ банку.
Одним з основних аспектів реалізації стратегії розвитку банку є організація інформаційних технологій в напрямку комплексної автоматизації банківської діяльності на основі інтеграції функцій управління банком в цілому. Тому автоматизована банківська система АБС кредитної організації повинна функціонувати як інтегрований комплекс, в якому окрім традиційних рішень, сучасних засобів, має місце система візуалізації ключових показників, у тому числі і про майбутню діяльність банку.
Рівень автоматизації будь-якого кредитної установи в силу досягнутого прогресу в області ІТ визначається доцільністю, потребами фахівців і ресурсними можливостями банку. Головне завдання банківського менеджменту полягає в пошуку оптимального рішення щодо ціни і якості, економічності та прибутковості. Для цього керуючим банку доводиться шукати відповіді на цілий ряд питань.
· Яка цінність кожного конкретного бізнес-процесу для банку, з якими функціями він пов'язаний і в якій мірі?
· Які властивості того чи іншого бізнес-процесу дійсно потрібні банку?
· Які вигоди отримає банк за рахунок його автоматизації (або знизяться витрати, або виростуть доходи)?
· Яким чином автоматизувати даний процес і скільки ресурсів раціонально в нього вкласти?
Одним з провідних напрямків у діяльності банків стає розвиток відносин з клієнтами та їх індивідуалізація. Головною проблемою при цьому є взаємозумовленість попиту і пропозицій банківських продуктів і послуг на основі глибокого розуміння потреб клієнтів. Для цього потрібне забезпечення чіткої та координованої роботи всіх підрозділів банку. Управління клієнтськими відносинами (customer relationship management, CRM) дає знання запитів і потреб клієнтів і дозволяє виробити економічно доцільні способи їх обслуговування. Таким чином створюються передумови для більш активного ведення бізнесу. Автоматизація клієнтського напрями в діяльності банку базується на такій побудові інформаційно-технологічної системи, яке забезпечувало б ефективне створення і застосування інтелектуальних активів, якими є знання про клієнтів. Управління клієнтськими відносинами дозволить в майбутньому отримувати додатковий дохід від використання знань про клієнтів, але для цього потрібно:
· створення єдиного інформаційного клієнтського простору;
· інтеграція взаємодії інформаційних технологій на рівні межсерверного обміну;
· забезпечення «прозорості» роботи клієнтських менеджерів, що підтримують їх роботу підрозділів та інших користувачів CRM-системи;
· Введення ключових показників оцінки діяльності клієнтоорієнтованих підрозділів і т.д.
Дистанційне банківське обслуговування клієнтів, застосування нових технологій вимагає інтеграції телефонних і комп'ютерних систем, але в кінцевому рахунку дозволяє надавати споживачам нові послуги. Зростаюча мережа філій диктує необхідність їх інтеграції в загальну автоматизовану банківську систему. Клієнт в віддаленому відділенні банку повинен отримувати весь набір послуг, доступний в центральному офісі,
У кінцевому рахунку, консолідація інформації навколо клієнта дозволяє реалізувати окупність інвестицій в відомості та знання про клієнтів. Вибір напрямків ро...
