умовлено протиріччям людини з самим собою. Воно може породжуватися рядом обставин:
необхідністю вибору між двома взаємовиключними варіантами дій, кожен з яких однаковою мірою бажаний;
розбіжністю зовнішніх вимог і внутрішніх позицій;
неоднозначністю сприйняття ситуації, цілей і засобів їх досягнення, потреб і можливостей їх задоволення;
потягами і обов'язками;
різного роду інтересами і т. п.
Найбільш поширеним є міжособистісний конфлікт. В організаціях він проявляється по-різному, найчастіше у вигляді боротьби керівництва за завжди обмежені ресурси. 75-80% міжособистісних конфліктів породжуються зіткненням матеріальних інтересів окремих суб'єктів, хоча зовні це виявляється як розбіжність характерів, особистих поглядів чи моральних цінностей.
Для керівника такі конфлікти становлять найбільшу трудність, так як всі їх дії, незалежно від того, мають вони відношення до самого конфлікту чи ні, в першу чергу розглядаються через його призму.
комунікаційну є і конфлікти між особистістю і групою. Вони в основному обумовлені розбіжністю індивідуальних і групових норм поведінки. Той, хто не сприймає їх і стає в опозицію, ризикує залишитися на самоті і бути невизнаним колективом.
Міжгрупові конфлікти породжуються найчастіше боротьбою за обмежені ресурси або сфери впливу в рамках організації, яка складається з безлічі формальних і неформальних груп, що мають абсолютно, різні інтереси. Тому й тут можуть виникати розбіжності, легко переростають у конфлікти. Таке протистояння має різні основи.
З точки зору організаційних рівнів, до яких належать сторони, конфлікти можна розділити на горизонтальні і вертикальні складові. До першого виду можна віднести конфлікт між окремими напрямками діяльності в організації, між формальним і неформальним колективами тощо До другого виду належать конфлікти між різними рівнями ієрархії. Таких конфліктів більшість - 70-80%. Взаємопереплетання внутрішньоорганізаційні відносин на практиці призводить до того, що багато конфлікти є змішаними, що містять елементи як вертикальних, так і горизонтальних конфліктів.
За сферою виникнення і розвитку конфлікти можна розділити на ділові, пов'язані з офіційною діяльністю людини, виконанням ним посадових обов'язків, і особисті, що зачіпають неофіційні стосунки.
За розподілом між сторонами втрат і виграшів конфлікти діляться на симетричні і асиметричні. У першому випадку вони розподіляються порівну; у другому - одні виграють або втрачають значно більше, ніж інші.
Поки конфлікт ще не" дозрів», він є прихованим, що ускладнює процес управління ним або його дозволу. В іншому випадку конфлікт вважається відкритим. Відкритий конфлікт знаходиться під контролем керівництва, тому він менш небезпечний для організації, в той час як прихований непомітно підточує її основи, хоча зовні може здаватися, що все нормально.
Приховані конфлікти часто розвиваються у формі інтриги, під якою розуміється нечесне заплутування керівників і колег з метою змушення їх до певних дій, що приносить вигоду ініціаторам, і збиток тим, проти кого спрямована інтрига.
За характером конфлікти прийнято ділити на об'єктивні і суб'є...
