и їх справжні і майбутні потреби, виконувати їхні вимоги і прагнути перевершити їх очікування.
. Лідерство керівника. Керівник для забезпечення єдності мети та напрямів діяльності організації повинен створювати і підтримувати внутрішнє середовище, в якому працівники повністю залучені до виконання завдань організації.
. Залучення працівників в роботу системи якості для отримання найбільшої вигоди від їх здібностей.
. Процесний підхід. Бажаний результат тим ефективніше, коли діяльністю та ресурсами управляють як процесом.
. Системний підхід до менеджменту. Розуміння взаємопов'язаних процесів як системи підвищує ефективність діяльність організацій.
. Постійне поліпшення діяльності організації в цілому слід вважати незмінною мета.
. Прийняття рішень, засноване на фактах.
. Взаємовигідні відносини з постачальниками [11, с.114].
Ці вісім принципів управління якістю формують основу для стандартів на системи якості.
Системи управління якістю можуть сприяти організаціям у підвищенні задоволеності споживачів.
Споживачам необхідна продукція, характеристики якої задовольняли б їх потреби та очікування. Ці потреби та очікування, як правило, відображаються в технічних умовах на продукцію і зазвичай вважаються вимогами споживачів. Вимоги можуть бути встановлені споживачем у контракті або визначені самою організацією. У будь-якому випадку прийнятність продукції в кінцевому рахунку встановлює споживач. Оскільки потреби та очікування споживачів змінюються, організації також відчувають конкурентний тиск і технічним прогресом, вони повинні постійно вдосконалювати свою продукцію та процеси.
Системний підхід до менеджменту якості спонукає організації аналізувати вимоги споживачів, визначати процеси, що сприяють отриманню продукції, прийнятної для споживачів, а також підтримувати ці процеси в керованому стані [7, с.129].
Система менеджменту якості може бути основою постійного поліпшення з метою збільшення ймовірності підвищення задоволеності споживачів, так і інших зацікавлених сторін. Вона дає впевненість самої організації і споживачам в її здатності постачати продукцію, яка постійно відповідає вимогам.
Підхід до розробки та впровадження системи менеджменту якості складається з декількох етапів, а:
а) встановлення потреб і очікувань споживачів та інших зацікавлених сторін;
б) розробку політики та цілей організації у сфері якості;
в) встановлення процесів і відповідальності, необхідних для досягнення цілей у сфері якості;
г) встановлення і визначення необхідних ресурсів та забезпечення ними для досягнення цілей у сфері якості;
д) розробку методів для вимірювання результативності та ефективності кожного процесу;
е) розробку методів для вимірювання результативності та ефективності кожного процесу;
ж) визначення засобів, необхідних для попередження невідповідностей та усунення їх причин;
з) запровадження та застосування процесу для постійного поліпшення системи менеджменту якості [7, с.141].
Т...
