ієї з альтернатив.
Прийняття рішень не є прерогативою лише менеджерів. Зрештою, всі ми буквально щодня приймаємо рішення. Правда, не всі наші рішення такі доленосні, як ті, які доводиться приймати менеджерам компаній. Але все одно наші рішення мають значний вплив на наше життя. Майже кожен з нас іноді досадував: ось чому я в той момент вчинив так, а не інакше, адже через це у мене зараз нові проблеми? Виходить так, що в деякі моменти ми позбавляємося від одних проблем, але в майбутньому стикаємося з новими. Але з іншого боку, не можна зовсім нічого не вирішувати і пускати всі справи на самоплив. У такому випадку людина втрачає розуміння ситуації і не може надалі керувати подіями.
Приймаючи різні рішення щодня, ми починаємо діяти настільки механічно, що вже не помічаємо процеси, які передують прийняттю самого рішення. У повсякденному житті між усвідомленням нами якоїсь проблеми та її рішенням проходять д секунди, і ми часто не можемо сказати, чому ми вчинили саме так, а не інакше. Це пояснюється тим, що якщо проблема виникає дуже часто і кожного разу вона вирішується однаково, то алгоритм її вирішення вже стає програмою, яку наш мозок виконує автоматично.
Але більшість проблем, які зустрічаються в роботі менеджера, не так часто повторюються, і тому їхнє рішення є теж свого роду проблемою - проблемою вибору, що зробити не завжди легко.
Рішення - це вибір однієї з альтернатив, що є для вирішення якоїсь проблеми.
У свою чергу, проблема - це ситуація, що представляє собою перешкоду до досягнення цілей, поставлених організацією. Якби життя було монотонне і передбачуване, то не виникало б ні яких проблем і не довелося б приймати рішення по їх подоланню. Але, на жаль, - а може бути, і на щастя - не можна відразу вгадати, як складеться та чи інша ситуація, і тому в процесі планування не можна врахувати усі відхилення бажаної ситуації від дійсної. В результаті цих відхилень і з'являються проблеми. Прийняття неефективних рішень - часто результат відсутності навичок мислити логічно. Вкрай необхідно підходити до прийняття рішень як до раціонального процесу. Мета прийняття рішення - зробити оптимальний вибір з декількох наявних можливостей, щоб домогтися певного результату.
У своїй книзі «Філософія прийняття професійного рішення» Бен Хайерс пропонує наступні етапи.
. Правильне формулювання питання. Часто питання бувають неповними. Менеджер повинен переконатися, що:
не надто спростив питання для того, щоб допомогти собі прийняти просте рішення;
не допустив, щоб короткострокове міркування домінувало над середньостроковими і довгостроковими;
повністю досліджував питання з метою упевнитися, що всі припущення докладно з'ясовані, а приховані аспекти виявлені;
обдумав цю проблему всебічно і глибоко; зібрав усі стосуються цього питання факти і точки зору.
. Вибір альтернатив.
Необхідно висувати якнайбільше ідей. У процесі прийняття рішень обов'язково повинна бути «порожня трата часу», бо можна висловити набагато більше ідей, ніж їх використовувати. Але вираз «порожня трата часу» є помилковим, так як дослідження широкого діапазону вибору важливо для успішного прийняття рішень. Чим ширше вибір, тим більше ...
