боку друзів і близьких, повідомлення про зниження ціни, поява нового дизайну або упаковки тощо), які визначають, де і як з'явиться відповідна реакція. Якщо досвід використання товару винагороджує очікування споживачами, ймовірно, він буде користуватися даним товаром все інтенсивніше й інтенсивніше, тобто його реакція на даний товар отримає підкріплення.
Отже, вибір індивіда є результатом складної взаємодії факторів культурного, соціального, особистого і психологічного характеру. Багато з цих факторів не піддаються впливу з боку маркетологів, однак вони виявляються корисними для виявлення цільових покупців. Інші фактори піддаються впливу з боку маркетологів і підказують йому, які зусилля необхідно докладати, щоб викликати найбільш сильну відповідну реакцію споживача.
2.2 Типи поведінки споживачів при ухваленні рішення про покупку
Поведінка споживача істотно змінюється залежно від того, який товар він купує. Чим складніше прийняти рішення про покупку, тим більше потрібно учасників (інших членів домогосподарства) в процесі прийняття рішення про покупку і тим обережніше поводиться покупець. На рис.4 представлені типи поведінки споживачів при ухваленні рішення про покупку. Відмінності в поведінці пояснюються різним рівнем залученості (зацікавленості) у процес прийняття рішення про покупку конкретного товару і ступеня відзнаки між марками.
Складне купівельну поведінку спостерігається в ситуації, коли висока ступінь залучення споживачів супроводжується значними відмінностями між різними марками товару. Висока ступінь залучення споживачів має місце, якщо продукт дорого коштує, його покупка пов'язана з ризиком, відбувається рідко, а купується предмет може служити засобом самовираження. Зазвичай в цих випадках споживачі прагнуть отримати якомога більше інформації про характеристики товару даної категорії. Прикладами покупок, що викликають складне купівельну поведінки, є покупки нового автомобіля, дорогого одягу, стереоаппаратуру.
Таким споживачам маркетолог повинен розповісти про властивості товарів цього класу і про відмінності різних марок; крім того, він повинен повідомити, які їх цих властивостей може запропонувати дана компанія. Він також повинен диференціювати (сформувати видиме відмінність) властивості кожної марки, пояснити, які переваги отримає споживач, якщо скористається послугами саме цієї компанії.
Висновок
Роздрібна торгівля дуже сильно змінилася за останні роки. З розширенням асортименту виросла величина підприємств, насамперед розміри торгових площ. Великі підприємства і торгові групи збільшили свій вплив; з'явився ряд нових форм підприємств роздрібної торгівлі, таких, як споживчі ринки і універмаги самообслуговування.
Перш ніж розробляти маркетингові плани, необхідно розібратися в ринках. На споживчому ринку купують товари та послуги для особистого споживання. Цей ринок складається з безлічі субринков, таких, як субринок повнолітніх молодих споживачів, субринок літніх людей.
Ще одним, немаловажним фактором, що впливає на поведінку покупця, є реклама. До початку планування маркетингу необхідно виявити всіх цільових споживачів і визначити, як протікає у них процес ухвалення рішення про покупку.
Завданн...
