"> Використання координаційних механізмів полягає в залученні посадових осіб; або структурних підрозділів організації, які, в крайньому випадку, зможуть втрутитися в ситуацію, що конфліктну ситуацію, і допомогти усунути причини спору між конфліктуючими сторонами.
Один з найпоширеніших механізмів - це ієрархія повноважень. Вона впорядковує взаємодія людей, прийняття рішень і інформаційні потоки всередині організації. Якщо співробітники мають розбіжності з якогось питання, конфлікту можна уникнути, звернувшись до загального керівника з пропозицією прийняти необхідне рішення. Принцип єдиноначальності спрощує використання ієрархії для управління конфліктною ситуацією, тому що підлеглі зобов'язані виконувати рішення свого керівника.
Загальноорганізаційні комплексні цілі. Здійснення цих цілей вимагає не малих спільних зусиль двох або більше співробітників, відділів, підвідділів, груп різного масштабу. Основна ідея, закладена в основу цієї методики-направити зусилля всіх учасників на досягнення спільної мети.
Структура системи винагород. Винагороди, заохочення можна використовувати як метод управління конфліктом, роблячи вплив на людей для уникнення нікому не потрібних, що заважають процвітанню життєдіяльності компанії наслідків.
Люди, що вносять свій внесок у досягнення загальної мети, допомагають іншим групам організації і намагаються підійти до вирішення проблеми комплексно, повинні винагороджуватися вдячністю, премією, визнанням або підвищенням по службі. Важливо, щоб система винагород не заохочувала неприйнятну поведінку окремих осіб або груп. Зрештою, постійне узгоджене використання системи винагород для заохочення тих, хто сприяє здійсненню загальної мети, допомагає людям зрозуміти, як їм слід чинити в тій чи іншій конфліктній ситуації, щоб це відповідало бажанням керівництва [3].
Крім структурних методів управління конфліктами в організації існують так само і міжособистісні методи управління конфліктами. Вони нітрохи не поступаються за важливістю структурним.
Міжособистісні методи передбачають вибір стилю поведінки учасників під час конфліктної ситуації, щоб звести до мінімуму шкоду своїм принципам та інтересам.
У конфліктології виділяється п'ять стилів вирішення конфліктів:
ухилення;
пристосування;
суперництво;
компроміс;
співпрацю.
Ухилення являє собою відхід від конфлікту. Зазвичай цей стиль використовується, якщо конфлікт не зачіпає прямих інтересів сторін або виникла проблема не настільки важлива для сторін і у них немає потреби відстоювати свої права і витрачати час на її рішення. Стиль також застосуємо, коли доводиться мати справу з конфліктною особистістю. Конфліктуюча сторона використовує стиль ухилення, якщо вона:
вважає, що джерело розбіжностей несуттєвий порівняно з іншими більш важливими завданнями;
знає, що не може або навіть не хоче вирішити питання на свою користь;
має малу владою для вирішення проблеми бажаним для неї способом;
хоче виграти час, щоб вивчити ситуацію й одержати додаткову інформацію, перш ніж прийняти будь-яке рішення;
вважає, що ви...
