пних сутнісних ознак маркетингу:
орієнтації на потреби клієнтів;
застосування безлічі інструментів ринкової політики;
цілеспрямованої координації всіх видів діяльності в сфері збуту.
Банки застосовували маркетинг давно. Вони займалися встановленням ціни (процентної ставки, комісійної винагороди), розробкою продуктів (визначали розмір кредиту, термін кредитування, умови видачі та погашення), докладали зусилля по реалізації (в основному за допомогою особистого продажу), налагодженням системи збуту (через власну філіальну мережу або байки-партнери). Але всі ці дії були спрямовані на отримання прибутку, потреби клієнтів при цьому залишалися «в тіні».
На реалізацію цілей і завдань банківського маркетингу орієнтовані його функції:
- виявлення існуючого і потенційного ринкового попиту і вимог клієнтів до банківських продуктів за допомогою комплексного дослідження стану фінансового ринку та перспектив його розвитку;
ефективна організація діяльності по створенню нових і вдосконаленню наданих банківських продуктів, більш повно задовольняють запити клієнтів;
- визначення оптимального асортименту банківських продуктів і послуг, виходячи з реальних можливостей банку і вимог ринку;
- планування та координація діяльності банку на фінансовому ринку;
розробка збутової політики, організація системи стимулювання реалізації банківських продуктів і послуг, формування потреб покупців;
- підтримання та розвиток іміджу банку як надійного, орієнтованої на потреби клієнта організації. [16]
Банківський маркетинг спрямований на раціональне використання доходів і тимчасово що коштів у господарстві. Але можна виділити і інші цілі маркетингу в банку:
- формування і стимулювання попиту на банківські послуги;
забезпечення обгрунтованості прийнятих управлінських рішень;
- розширення обсягів надаваних послуг, збільшення ринкової частки;
максимізація прибутку. [16]
Основні завдання банківського маркетингу:
- максимальне задоволення вимог клієнтів за обсягом, структурі і якості банківських продуктів і послуг, що створює оптимальні умови для стійкості ділових відносин;
- забезпечення рентабельної роботи банку в постійно змінних умовах фінансового ринку;
гарантування ліквідності банку. [16]
Специфіка банківського маркетингу тісно пов'язана з особливостями банківського продукту.
Банківська послуга. Під послугою в економічній науці розуміють заходу або вигоду, які одна сторона може запропонувати іншій. Послуги невловимі і не приводять до заволодіння чим-небудь. Основними характеристиками банківських послуг є:
1.Абстрактность (невідчутність і складність для сприйняття). Банківські послуги невловимі, ??тому вони не мають матеріальної субстанції. У зв'язку з цим клієнти банку виявляють підвищений інтерес до видимим елементам обслуговування - банківському устаткуванню, зовнішнім виглядом обслуговуючого персоналу, банківської символіці і всьому тому, що дає непряму інформацію про характер і якості наданих банком послуг.
Особливістю банківських послуг є їх складність для сприйняття. [16] Обслуговування в банку вимагає від споживачів певного культурного та освітнього рівня. Щоб полегшити сприйняття послуг для клієнтів, банк може або сфокусувати увагу на спілкуванні банку і клієнта, сформувати вигляд банку як «хорошого сусіда», «порадника»; встановити психологічну асоціацію банківської послуги з відчутним і більш простим для розуміння об'єктом і т.п. Позитивний результат для просування банківських послуг дає підкреслення їх вигод для споживачів. [16]
. Невіддільність послуги від джерела. Послуга не існує окремо від того, хто її надає. Банківські послуги надаються банківськими працівниками, які мають відповідну кваліфікацію. У міру зростання рівня технічного оснащення сучасної банківської системи, джерелом банківських послуг все частіше стають машини, з'явилася можливість віддавати розпорядження банку через електронні канали (банкомати, модемний зв'язок). Автоматизація частіше охоплює рутинні і стандартизовані справи.
Але персональний контакт досі є обов'язковою умовою для отримання складних індивідуалізованих, потребують високій кваліфікації банківських послуг.
. Мінливість якості послуг. Багато банків пропонують клієнтам приблизно однаковий перелік послуг, але абсолютної ідентичності банківських продуктів не досягається. Мається на увазі неавто...
