формальне керівництво і норми змістять формально встановлені.
Четвертої є динамічна функція конфлікту, вона полягає в тому, що процес конфлікту призводить до змін в організації. Вона сприяє поданням організації як розвивається, тобто наявності відсутність стагнації організаційного розвитку. Стабільні норми, правила і політика організації під впливом конфлікту приходять в рух, видозмінюються, в результаті перенаправляється рух розвитку співробітників, групи, колективу, підрозділу або організації в цілому. Зміни можуть носити як значний, так і незначний характер, це залежить від ступеня гостроти та напрямки (конструктивного або деструктивного) проблеми.
В одному магазині було прийнято, що продавці обідають з 12.00 до 14.00 годин. Новий керуючий, який працював тут не дуже давно, зауважив, що в цей час в магазині спостерігається сильний наплив покупців. Так як більшість продавців в цей період були відсутні в торговому залі, що залишилися не могли повною мірою обслужити всіх покупців. Для дозволу великих черг біля каси і наявності продавців-консультантів в торговому залі керуючому магазином доводилося примусово переривати їх обід і вимагати, щоб вони приступили до роботи. Це призвело до формування конфліктної ситуації. Виходом з неї став перегляд графіка обідніх та інших перерв, який змістився на період після 15.00 годин, що знайшло відображення в штатному розкладі.
У результаті описуваного вище конфлікту діяльність організації зазнала певних змін. З одного боку, це дало позитивні результати, так як організація розвивається в напрямку підвищення ефективності та результативності своєї діяльності. З іншого боку, важливо врахувати, що не всі зміни, викликані конфліктом, можуть носити позитивний характер.
Інноваційна функція також характерна для процесу конфлікту. Завдяки виникненню цієї функції можливо подолати економічний, соціальний, адміністративний та інші види організаційних криз. Наприклад, виникнення конфлікту завжди супроводжується трансформацією міжособистісних відносин. У деяких випадках оперативно і правильно врегульований конфлікт тільки покращує психологічний стан колективу, ідентифікує групові цілі.
В одному закладі громадського харчування (ресторані) в адміністративному кабінеті стояв лише один комп'ютер. Наприкінці робочого дня необхідно було здавати касу і закривати день, а це можливо було здійснити лише на цьому комп'ютері. Він був єдиним, а потрібний одночасно і керуючому, та адміністратору ресторану. З цієї причини між ними досить часто виникали конфліктні ситуації. Для врегулювання даного конфлікту керівництвом мережі ресторанів було прийнято рішення про закупівлю ще одного комп'ютера. У результаті цього конфлікт було вичерпано. Тут проявилася інноваційна функція конфлікту. Вона висловилася в тому, що був придбаний новий комп'ютер, і це підвищило ефективність і результативність діяльності ресторану.
Розглянуті функції конфліктів не слід якісно оцінювати, тому що кожна з функцій проявляється в залежності від специфіки певній ситуації. Зміни, що відбуваються в конфліктній ситуації, взаємозумовлені, тому функціональну спрямованість конфліктної ситуації слід оцінювати після закінчення певного проміжку часу.
.2 Види конфліктів і їх діагностика
Різноманітність природи і сутності конфліктів пов'язано з їх специфікою щодо певного співробітника, організації, колективу. У теорії існують різноманітні варіанти класифікації конфліктів. Вибір тієї чи іншої класифікації організаційних конфліктів визначається спрямованістю інтересів дослідника. Як і будь-яка класифікація, групування інтересів відбувається за певною ознакою - підставі класифікації. Серед таких підстав найчастіше зустрічаються класифікації залежно від специфіки учасників, змісту, причин, ступеня інтенсивності і способів врегулювання конфлікту і т.д. Класифікація являє собою науковий метод роз'єднання всього множини об'єктів на певні групи на основі якої-небудь ознаки. Розглянемо кожну з класифікацій більш докладно.
По предмету конфлікти діляться (класифікація Л. Коузера12) на реалістичні (предметні) і нереалістичні (безпредметні). Реалістичні конфлікти викликані незадоволенням одного, групи або цілого комплексу вимог, інтересів, цілей учасників конфлікту, на думку яких конфлікт спрямований на досягнення конкретного результату. Нереалістичні конфлікти мають за мету відкрите вираз накопичених негативних емоцій, образ, ворожості, тобто конфлікт стає засобом досягнення конкретного результату, а самоціллю конфліктуючих сторін. Нереалістичні конфлікти є найбільш проблематичними для організації та їх врегулювати досить складно.
Особливістю даної класифікації є розмитість кордонів між виділеними конфліктами. Так, почавшись як реалістичний, к...
