відділу з управління персоналом не представлялося можливим відстежити весь процес конфлікту, оскільки його учасники не бажали про нього розповідати, хоча керуючий магазином досить добре знав його. Для вирішення ситуації, що склалася ним було прийнято рішення, щоб знову найнятого співробітника відділу з управління персоналом оформити в якості співробітника в цей проблемний магазин. Ця ситуація дозволяла провести спостереження за процесом конфлікту, адже новачка ніхто не знав. У результаті включеного спостереження за процесом конфлікту було встановлено, що причиною масового звільнення є неетичну поведінку з боку керуючої магазином. З цієї причини багато співробітниці воліли звільнитися. У наявності локальний конфлікт, який викликав організаційні проблеми і приводив до негативних наслідків. У результаті такої поведінки завідуючої формувалася велика плинність кадрів, а організація терпіла прямі збитки. Зауважимо, що тут причиною конфлікту стали підсвідомі мотиви керуючої магазином, що призвели до формування конфлікту. Спостереження за процесом конфлікту дозволило виділити досить складну організаційну патологію. Тому керівнику, перед тим як здійснити вплив або втрутитися в процес конфлікту, слід піддати його ретельному аналізу, бажано за допомогою увімкненого і неупередженого спостереження.
Розглянуті функції конфліктів можна розділити не тільки на позитивні і негативні. Це пов'язано з тим, що процес конфлікту більш складний, ніж інші процеси організації. На практиці відстежити навіть переважно позитивний і негативний вплив конфлікту на організацію досить скрутно. Конфлікт, один раз виникнувши, вступає в складну взаємозв'язок з усіма процесами організації, а тому його наслідки впливають практично на всі сторони діяльності організації.
У числі основних функцій конфлікту можна назвати і ті, які не можна піддати розділенню. Практичне значення в аналізі конфліктних ситуацій має інформативна функція, під якою розуміють виникнення нових зведенийий про індивідуумах, організаційних предмети, факти, події, процеси, незалежно від форми їх надання. Вона являє двосторонній процес, з одного боку - процес спілкування, при якому конфліктуючі сторони набувають інформацію про стратегії, тактиці, цілях і індивідуальних характеристиках протиборчих сторін конфлікту. Розширення інформативного поля конфлікту призводить до посилення комунікативного обміну між учасниками конфлікту, тобто обміну інформацією в результаті спілкування. У результаті цього конфлікт або прогресує з більшою силою, або припиняється.
Друга функція - дифференцирующая, вона позиціонується як процес переорієнтації, перегрупування, переосмислення цілей, завдань, позицій і сил. Диференціація відображає загальну динаміку поводження індивідів у конфліктній ситуації, вона так само, як і попередня функція, складається з двох етапів. На першому етапі учасники конфлікту відокремлюються один від одного, набувають протилежні позиції з проблем, цілям та шляхам розвитку, тобто відбувається поділ протиборчих сторін. На другому етапі відбувається єднання і зміцнення позицій кожного з полюсів. При цьому кожен учасник процесу конфлікту мобілізує свої сили, залучаючи все більше число прихильників. Ця функція може виникнути або на етапі формування конфлікту, або на етапі його протікання.
В одній з компаній у менеджера з продажу стався конфлікт з начальником відділу збуту з приводу необгрунтованого, на його думку, зниження заробітної плати, а також з приводу самої роботи. Здавалося б, учасниками цього конфлікту повинні бути тільки керівник відділу по збуту і менеджер з продажу. На практиці склалася абсолютно інша ситуація. Так, весь відділ обговорював процес конфлікту, його перебіг, причини і наслідки, а також питання про те, хто правий в цій ситуації, а хто ні. У результаті цього весь відділ розділився на два протиборчі табори. Одні відкрито підтримували менеджера з продажу, а інші - керівника відділу по збуту. У описуваної ситуації співробітники, абсолютно непричетні до процесу конфлікту, були задіяні в ньому. Поділ в процесі конфлікту на правих і винуватих призвело до зниження ефективності та результативності роботи. В кінці місяця виявилося, що відділ не виконав план. Результатом всієї ситуації стало те, що в повній мірі не була врахована дифференцирующая функція конфлікту, яка викликала негативні для організації наслідки.
Третьою функцією конфлікту є інтегративна функція. Суть даної функції полягає в тому, що вона різноманітними способами сплачувати членів кожної з протиборчих сторін. Вона спрямована на об'єднання інтересів всередині кожної групи, встановлення, підтримання та розширення меж діяльності не тільки окремо взятого співробітника, але і всього колективу. Важливо врахувати, що процес інтеграції практично не обмежений, в результаті чого окрема конфліктна група може стати настільки сильною, що поступово її не...
