і перейшов би в атаку.
Компонування заяв від "я" складається з: події, реакцій індивіда, що віддається перевага результату для особистості.
Подія. Створилася ситуація з урахуванням застосовуваного методу вимагає короткого об'єктивного описи без використання суб'єктивних і емоційно забарвлених виразів. Можна так почати фразу: "Коли на мене кричать ...", "Коли на моєму столі розкидають мої речі ... "," Коли мені не говорять, що я був викликаний до начальнику ... ".
Реакція індивіда. Чітке висловлювання, чому вас дратують саме такі вчинки оточуючих, допомагає їм зрозуміти вас, а коли ви говорите від "я", що не нападаючи на них, але така реакція може підштовхнути оточуючих на зміну своєї поведінки. Реакція може бути емоційною: "я ображений на вас ...", "я буду вважати, що мене ви не розумієте ... "," я вирішую все робити сам ... ".
Бажаний результат події. Коли індивід висловлює свої бажання про результат конфлікту, бажано запропонувати кілька варіантів. Правильно складене "я - вислів ", в якому побажання індивіда не зводяться до того, щоб партнер зробив тільки вигідне для нього, має на увазі можливість відкриття нових варіантів рішень.
Структурні методи , тобто методи впливу переважно на організаційні конфлікти, що виникають через неправильний розподіл повноважень, організації праці, прийнятої системи стимулювання і т.д. До таких методів належать: роз'яснення вимог до роботи, координаційні та інтеграційні механізми, загальноорганізаційні цілі, використання систем винагороди.
Роз'яснення вимог до роботи є одним із ефективних методів управління та запобігання конфліктів. Кожен фахівець повинен чітко уявляти, які результати від нього потрібні, у чому складаються його обов'язки, відповідальність, межі повноважень, етапи роботи. Метод реалізується у вигляді складання відповідних посадових інструкцій (описів посади), розподілу прав і відповідальності за рівнями управління,
Координаційні механізми являють собою використання структурних підрозділів у організації, які у разі потреби можуть втрутитися і вирішити спірні питання між ними.
Загальноорганізаційні мети. Даний метод передбачає розробку або уточнення загальноорганізаційних цілей з тим, щоб зусилля всіх співробітників були об'єднані і спрямовані на їх досягнення.
Система винагород. Стимулювання може бути використано як метод управління конфліктною ситуацією, при грамотному наданні впливу на поведінку людей можна уникнути конфліктів. Важливо, щоб система винагороди не заохочувала неконструктивну поведінку окремих осіб або груп. Наприклад, якщо винагороджувати керівників відділів збуту тільки за збільшення обсягу продажів, то це може призвести до протиріччя з наміченим рівнем отримання прибутку. Керівники цих відділів можуть збільшити обсяги збуту, пропонуючи більші знижки і тим самим знижуючи рівень середнього прибутку компанії.
Міжособистісні методи . При створенні конфліктної ситуації або початку розгортання самого конфлікту його учасникам необхідно вибрати форму, стиль своєї подальшої поведінки з тим, щоб це в найменшій мірі відбилося на їх інтересах.
При виборі ефективного стилю дозволу конфлікту ключовими є два аспекти: влада однієї людини по відношенню до іншого і те, що дана особистість із себе представляє (що можна від нього очікувати). Співвідношення даних факторів допоможе вибрати найбільш ефективний з точки зору "виграшу" у конфлікті спосіб поведінки.
Важливим є здатність пам'ятати про свої інтереси в конфліктній ситуації. Якщо "Перемога" в конфлікті має не таке велике значення в порівнянні з силою негативних емоцій в конфліктній ситуації, можна піти від участі в конфлікті.
Необхідно визначити реальні проблеми та інтереси обох сторін конфліктної ситуації. Ключем до вирішення проблеми є визначення справжніх інтересів сторін по основними напрямками:
1. приховані бажання й інтереси сторін;
2. що потрібно для задоволення цих прихованих бажань та інтересів.
Існує два способи отримання цих відомостей. Перший полягає в їх відкритому обговоренні. Другий передбачає використання інтуїції для того, щоб зазирнути в приховану сутність що відбувається.
Здатність прогнозувати поведінку іншої людини допомагає передбачити можливі варіанти його поведінки в конфліктній ситуації. Людина, що володіє набором стилів поведінки в конфлікті, має більш вираженим перевагою, що дозволяє адаптуватися до ситуації і знайти оптимальний шлях її вирішення [6].
Джині Грехем Скотт описує раціонально - інтуїтивну модель оволодіння конфліктною ситуацією. З самого початку цей метод залучає до роботи свідомість і інтуїцію при здійсненні вибору способу дії в конфліктній ситуації. Цей підхід грунтується на оцінці обставин, характерів, інтересів і потреб втягнутих в конфлікт людей, а так само власних цілей, інтересів, потреб. У серйозні конфлікти завжди залучені емо...
