ції учасників. Таким чином, одним з перших кроків до вирішення конфлікту є придушення народжуваних їм негативних емоцій - власних і емоцій інших людей. p> Після придушення емоцій з'являється можливість використовувати відповідно розум або інтуїцію для того, щоб сформулювати можливі рішення, прийнятні для всіх зацікавлених сторін.
Хелена Корнеліус і Шошана Фейр пропонують такі прийоми вирішення конфліктної ситуації [8]:
В· у вирішенні проблеми враховувати потреби кожного;
В· творчий підхід до вирішення проблеми: перетворити проблему в можливість відкрити для себе і для інших щось нове;
В· емпатія: прийоми спілкування, що ведуть до зближенню. Вислухайте думку опонента. Дайте йому можливість висловитися;
В· оптимальне самоствердження: нападати на проблему, а не на особистість. Висловіть свою думку так, щоб вас почули;
В· спільна влада: як нейтралізувати боротьбу за владу. Як добитися "спільної влади";
В· як керувати емоціями: страх, гнів, образа, розчарування можуть стати стимулом позитивних змін;
В· готовність до вирішення конфлікту: вміти впізнавати особисті установки, що заважають об'єктивному погляду на речі;
В· вироблення альтернатив: їх спільний творчий пошук;
В· здатність до ведення переговорів: ефективне планування і варіанти стратегії для досягнення згоди;
В· вміти побачити проблему в широкому контексті і в довгостроковій перспективі.
Як зазначає Н. В. Грішиній, в ефективному врегулюванні соціальних конфліктів вирішальна роль відводиться такому універсальному фактору, як цінність збереження соціального як цілого [5]. У врегулюванні конфліктів велике значення має відводитися розробці та введенню відповідного законодавства. Фактично в галузі трудових відносин, і в сфері інших суспільних відносин мова йде і про пошук таких інституційних механізмів, які давали б можливість легітимізації конфлікту і в той же час сприяли вироблення угоди за рахунок забезпечення якогось балансу - механізму "стримувань" і противаг.
Поняття "Управління конфліктами" має на увазі процес контролювання конфлікту самим учасниками або зовнішніми силами (громадськими інститутами, владою, підприємцями, спеціальними знаннями і т.д.).
Під "Врегулюванням конфлікту" розуміється вплив на конфлікт, а також його часткове або тимчасове рішення. У цьому сенсі врегулювання описується як результат організованого успішного спонукання (чи примусу) одного з противників до того чи іншого типу дій, вигідному іншій стороні або посереднику.
"Завершення конфлікту "зазвичай означає його будь-яке припинення, не обов'язково припускає дозволу.
Однак головним є поняття "дозвіл конфлікту", яке розуміється як елімінація або мінімізація проблем, які поділяють сторони; зазвичай здійснюється через пошук компромісу, досягнення згоди і т.д.
В В В В В В В В В В В В В В
ВИСНОВОК
В
Аналіз теоретичної літератури з проблеми конфлікту показує, що конфлікт з неминучістю супроводжує всі сфери міжособистісної взаємодії. Конфлікт, надаючи дезорганізують вплив на спільну діяльність людей, може бути в Водночас звернений у продуктивне русло, загострюючи виникле протиріччя і сприяючи виробленню більш усвідомленого і доцільного вирішення проблеми. Крім того, дозвіл індивідом конфліктної ситуації збагачує його життєвий досвід у сфері міжособистісної взаємодії.
Аналіз літератури показав необхідність і практичну значимість вивчення специфіки виникнення і перебігу конфлікту, пошук шляхів її розв'язання. Причинами виникнення конфлікту можуть бути порушення організаційного взаємодії, обумовлене нечіткої постановкою завдань роботи, помилки міжособистісного сприйняття,
ГЋГЎГ№ГЁГҐ ðåêîìåГäà öèè ГЇГ® ðåøåГГЁГѕ ГЄГ®ГôëèêòГîé ñèòóà öèè ìîãóò áûòü ñâåäåГГ» ГЄ ñëåäóþùåìó.
1. Визнати існування конфлікту, тобто визнати наявність протилежних цілей, методів у опонентів, визначити самих цих учасників. Практично ці питання не так просто вирішити, буває достатньо складно признатися і заявити вголос, що ти знаходишся в стані конфлікту із співробітником або клієнтом по якомусь питання. Іноді конфлікт існує вже давно, люди страждають, а відкритого визнання його немає, кожен вибирає свою форму поведінки і впливу на іншого, однак спільного обговорення і виходу із ситуації не відбувається.
2. Визначити можливість переговорів. Після визнання наявності конфлікту і неможливості його вирішити "з ходу" доцільно домовитися про можливість проведення переговорів і уточнити, яких саме переговорів: з посередником або без нього і хто може бути посередником, одно влаштовує обидві сторони.
3. Узгодити процедуру переговорів. Визначити, де, коли і як почнуться переговори, тобто домовитися про терміни, місце, процедуру ведення переговорів, час початку спільної діяльності.
4. Виявити коло питань, що...
